Gardiennage, sûreté et sécurité des sites

La prestation couvre la surveillance humaine, la protection des personnes, des bâtiments et des biens, le contrôle des accès, la gestion des flux du public, la télésurveillance et la maintenance des équipements de sécurité. Elle comprend les moyens humains, matériels et équipements nécessaires aux prestations récurrentes, ainsi que les interventions ponctuelles demandées par bons de commande.

Les agents assurent notamment :

• la surveillance des abords, bâtiments, installations, parkings, zones d’accueil et accès extérieurs ;
• la prévention des intrusions, effractions, vols, dégradations, débuts d’incendie et fuites de fluides ;
• l’ouverture et la fermeture des sites, les rondes, la vérification des locaux et l’évacuation complète du public ;
• l’alerte des correspondants désignés, des services de secours ou des forces de l’ordre, ainsi que leur accompagnement lors des interventions ;
• le contrôle visuel des sacs et contenants, dans le respect de la réglementation et du niveau du plan Vigipirate ;
• la tenue de la main courante, des registres et des comptes rendus d’incidents.

Les missions d’accueil incluent la régulation des entrées et des files d’attente, la surveillance des halls, box et zones sensibles, la médiation en cas de comportement conflictuel et, exceptionnellement, l’enregistrement des rendez-vous lorsque l’outil Troov est indisponible. Les agents restent joignables pendant leur pause et disposent d’un moyen de communication opérationnel.

Poste central de sécurité

Un agent dédié au poste central assure l’ouverture et la fermeture, la gestion des portails, la mise en service ou l’arrêt des alarmes, une ronde extérieure matinale avec récupération du courrier, la gestion des badges et des entrées-sorties, des livraisons et des accès extérieurs. Il supervise également la vidéoprotection, l’intrusion, l’alarme silencieuse, l’alarme attentat et l’incendie, et contrôle les parkings et les rondes intérieures et extérieures.

Les contrôles quotidiens du système de sécurité incendie et des alarmes incendie sont tracés dans la main courante. En cas d’alarme, l’intervention et l’information du responsable concerné doivent être assurées dans un délai maximal de 30 minutes.

Télésurveillance et maintenance

Le titulaire assure la supervision des alarmes intrusion, PPMS, alarme silencieuse et vidéoprotection, leur réception, leur analyse, la levée de doute et le déclenchement des interventions sur site. Il réalise la maintenance préventive et corrective des alarmes, de la vidéoprotection et du contrôle d’accès.

La prestation comprend également :

• la surveillance des détecteurs de fumée, onduleurs, systèmes d’archivage et de sauvegarde des données ;
• le maintien en condition opérationnelle des installations ;
• la remontée des anomalies, le suivi des équipements et la traçabilité des interventions.

Le dispositif de vidéoprotection comprend environ 83 caméras, nombre indicatif susceptible d’évoluer selon les besoins et les équipements en place.

Organisation et continuité

Les besoins prévisionnels de sécurité humaine comprennent un poste de sécurité de 65 heures hebdomadaires et un poste d’accueil de 40 heures hebdomadaires sur le site principal. Les permanences disposent de volumes variables selon les semaines : 8 ou 16 heures pour l’une, et 12 heures pour l’autre, avec une présence de 4 heures pouvant être facturée sur une base minimale de 6 heures selon les dispositions conventionnelles applicables.

Le titulaire garantit la stabilité des équipes, la transmission des consignes lors des relèves et la continuité du service. Un agent de remplacement doit être mis à disposition dans un délai maximal d’une heure après le début d’une absence constatée. Une permanence opérationnelle est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les absences, incidents, alarmes et remplacements urgents.

Les horaires, jours, amplitudes, effectifs et moyens matériels peuvent être modifiés par ordre de service, en fonction des besoins. Des prestations ponctuelles peuvent notamment porter sur une ouverture exceptionnelle le samedi ou des rondes exceptionnelles.

Personnel, équipements et suivi

Les agents doivent disposer d’une carte professionnelle CNAPS valide, du CQP APS, d’un certificat SST à jour et, pour les postes concernés, du SSIAP 1. Ils doivent maîtriser le français, les procédures de sécurité, les outils de contrôle d’accès, les systèmes de sécurité et la main courante électronique, et être formés à la gestion de l’agressivité et des incivilités.

Le titulaire fournit les tenues réglementaires identifiables, les moyens de communication, un dispositif PTI lorsque nécessaire, une lampe torche professionnelle et les équipements de protection individuelle. Les agents ne sont pas armés. Les matériels utilisés sont entretenus et maintenus en état de fonctionnement.

Le titulaire remet les plannings, listes nominatives, coordonnées, références, justificatifs de qualification et documents nécessaires au suivi. Des contrôles programmés ou inopinés, un contrôle contradictoire sur site au minimum mensuel, des réunions de suivi au minimum mensuelles et des points de coordination quotidiens permettent de vérifier la présence, les consignes, les rondes, la traçabilité et la qualité du service. Les non-conformités donnent lieu à une correction immédiate ou à un plan d’action, sauf urgence, dans un délai maximal de 48 heures.