Prestations de gardiennage et de sécurité

Gardiennage récurrent

• Réalisation de 2 rondes de sécurité par nuit, 7 j/7, entre 22 h et 7 h, selon des plages horaires définies avec le CEM.
• Rondes intérieures et extérieures couvrant l’ensemble des bâtiments, avec pointage sur des emplacements prédéfinis ; une ronde sans anomalie dure entre 20 et 30 minutes.
• Vérification et verrouillage des locaux non occupés, contrôle des accès et des identités, détection des intrusions, occupations illicites, dégradations, locaux ouverts et éclairages restés allumés.
• Accueil, renseignement et filtrage des personnes, prévention et intervention face aux actions suspectes, assistance aux personnes en difficulté et collaboration avec les agents de sécurité du CHU en cas de besoin majeur.

L’absence de pointage à un ou plusieurs emplacements vaut ronde non effectuée. Les événements et anomalies sont consignés dans la main courante électronique, avec l’heure du constat, la personne prévenue et l’intervention réalisée.

Astreinte d’agent de sécurité

L’astreinte assure temporairement la surveillance et la sécurisation d’un accès, d’un secteur ou d’une zone en cas de dysfonctionnement d’une porte, d’un contrôle d’accès ou d’un équipement de sécurité, d’impossibilité de maintenir les conditions normales de sécurisation ou de risque particulier pour les personnes, les biens ou les installations.

• Astreinte téléphonique 24/7, week-ends et jours fériés compris.
• Mobilisation d’un ou plusieurs agents dans un délai maximal de 3 heures après la demande du CEM.
• Relève des agents si nécessaire afin d’assurer une surveillance continue, sans interruption.
• Maintien de la prestation pendant plusieurs heures ou plusieurs jours consécutifs, y compris un week-end complet ou plusieurs jours fériés, jusqu’à la levée de la demande par le CEM ou au rétablissement d’une solution de sécurisation.

Suivi, contrôle et outils

Le titulaire fournit, maintient et met à jour une main courante électronique sur PC, avec abonnement, mises à jour, maintenance et système de contrôle des rondes à sa charge. Les rapports sont routés en temps réel vers la messagerie du responsable sécurité du CEM et un rapport multicritère annuel doit pouvoir être extrait sous forme de tableau et d’éléments graphiques.

Le registre des consignes et procédures est actualisé en continu et comprend les consignes générales, temporaires et particulières ainsi que les conduites à tenir. Un bilan annuel est transmis avant le 30 janvier ; il couvre notamment les interventions, prestations, difficultés, événements indésirables, effectifs, recrutements, absentéisme, formations, évaluations, visites médicales, accidentologie, moyens techniques et bilan financier. Une note de synthèse et un plan de progrès sont remis au moins 15 jours avant la réunion annuelle de suivi.

Le titulaire met à disposition un portail extranet regroupant les informations relatives aux activités de sécurité et forme deux personnes du CEM à son utilisation. Il effectue des contrôles inopinés de ses agents et doit régulariser rapidement toute non-conformité constatée par le CEM.

Personnel et moyens

Les agents doivent disposer des agréments CNAPS requis, d’une carte professionnelle et d’un titre à finalité professionnelle d’agent de prévention et de sécurité. Les copies des diplômes des agents affectés sont jointes à l’offre et actualisées en cas de changement. Une formation continue est assurée. Les agents portent une tenue professionnelle identifiable, comportant au moins deux insignes de l’entreprise, et peuvent justifier leur identité et leur fonction par leur carte professionnelle et, le cas échéant, un badge photographique.

Le titulaire fournit notamment lampes torches, téléphones portables, contrôleur de ronde et dispositif d’alerte du travailleur isolé. Les équipements sont maintenus en état de fonctionnement et remplacés rapidement en cas de panne. Les clés et badges remis pour la mission sont conservés sous la responsabilité du titulaire, signalés sans délai en cas de perte ou de vol et restitués à la fin du marché ou sur demande du CEM.