Installation et exploitation de téléviseurs pour patients

Réception et réseau

• Garantie de réception minimale : réception des chaînes hertziennes (TNT) et des programmes diffusés sur câble selon zones opérationnelles.
• Analyse des performances du réseau interne de câblage, réalisation et maintien des conditions d’installation nécessaires à une réception parfaite ; interventions sur câblage et équipements réseau pour assurer qualité de diffusion.
• Capacité d’interfaçage des émissions hertziennes à l’architecture réseau du site si nécessaire.

Système de gestion et comptabilité

• Mise en place d’un système de gestion informatique centralisé permettant l’édition de documents comptables conformes aux règles publiques (facturations individuelles, états collectifs périodiques) et équipé d’une imprimante.
• Fonctionnalités : gestion des transferts de prestation en cas de mutation d’usager entre unités, paramétrage des tarifs, interfaçage des programmes et des logiciels requis.

Installation, bascule et continuité

• Fourniture d’un plan de bascule complet (calendrier, moyens humains et techniques, procédures d’essais, mesures garantissant l’absence d’interruption de service, gestion des incidents, identification des risques et mesures correctives) et d’une étude d’exécution validée avant démarrage.
• Réalisation d’un plan d’installation, d’enlèvement et de propreté ; rebouchage des perçages et remise en état après retrait d’anciens supports.

Exploitation commerciale et relation usager

• Modalités de proposition et d’encaissement auprès de l’usager : facturation directe à l’usager, remise d’une facture originale, modalités d’annulation/remboursement en cas d’interruption.
• Présentation et identification du représentant commercial intervenant sur site (badge, respect des règles d’accès).

Maintenance, hygiène et qualité

• Maintenance totale incluse (main d’œuvre, déplacements, pièces, remplacements) ; interventions organisées 6 jours sur 7 ; dépannage les dimanches et jours fériés pour défaillances de systèmes critiques.
• Organisation locale présentée dans l’offre : effectifs techniques locaux/régionaux, moyens techniques, numéro d’alerte, délais d’intervention, délais de réparation et d’échange d’appareils, procédures d’échange d’appareils défectueux.
• Protocoles de nettoyage des postes et supports à soumettre pour avis favorable d’un hygiéniste avant mise en service.
• Visites régulières de contrôle et bilans d’activité, mise à disposition des documents comptables justifiant la redevance.

Gestion du parc et remplacements

• Présentation du parc de réserve : nombre d’appareils disponibles pour remplacement et délais maximaux de remplacement précisés dans l’offre.
• Gestion des vols et pertes de télécommandes et casques prise en charge par le concessionnaire.

Assurances, abonnements et droits

• Souscription et production d’attestations d’assurance couvrant incendie, implosion, explosion, foudre, responsabilité civile générale et risques liés à l’activité.
• Prise en charge des taxes sur appareils et des redevances Sacem par le concessionnaire.

Reporting et exigences contractuelles

• Remise d’un bilan d’activité annuel, états comptables et justificatifs de redevance.
• Respect des exclusivités d’exploitation prévues et des modalités de résiliation et pénalités définies contractuellement.

(Le candidat doit détailler dans son mémoire technique les plans d’enlèvement, d’installation, de déploiement, le plan de continuité, le plan de bascule, et l’organisation de maintenance demandés.)