Exploitation d’un service de transport à la demande

Le lot 2 couvre l’exploitation du service PondiTAD sur Kerfourn, Noyal-Pontivy, Saint-Gonnery, Gueltas, Bréhan, Crédin, Rohan, Pleugriffet, Radenac et Réguiny. Il s’agit d’un transport collectif de proximité en porte-à-point, accessible sur réservation aux habitants du territoire, y compris aux personnes à mobilité réduite.

Les prises en charge s’effectuent au domicile et les déposes aux points d’arrêt autorisés ; le trajet retour fonctionne en sens inverse. Le lot dessert notamment Noyal-Pontivy, Rohan, Bréhan et Réguiny, en plus du pôle hospitalier de Kério, de La Plaine et de la gare SNCF de Pontivy.

Réservations et horaires

• Inscription au minimum 48 heures avant la première réservation ; réservation auprès de la centrale PADAM avant 16 h la veille, ou le vendredi pour le lundi.
• Maximum de 50 trajets par usager et par an, soit 25 allers-retours ; suivi des réservations, absences et prises en charge dans l’application conducteurs.
• Service du lundi au vendredi toute l’année, en période scolaire comme pendant les vacances, sauf jours fériés.
• Arrivées à 9 h, 11 h 30 et 14 h 30 ; retours à 11 h 30, 14 h 30 et 18 h, avec un décalage possible de 30 minutes pour optimiser le groupage.

Réservation, groupage et continuité

Le titulaire consulte à 16 h les feuilles de route sur le site de gestion ou l’application, vérifie les annulations et adapte la prise en charge aux commentaires de la centrale. La centrale organise le regroupement maximal des passagers et l’optimisation des circuits ; les kilomètres effectivement parcourus sont transmis pour la facturation mensuelle.

La continuité du service est obligatoire hors force majeure. En cas de panne ou d’indisponibilité d’un conducteur, le titulaire informe Pontivy Communauté, met en place un remplacement et appelle l’usager en attente. Il garantit une solution accessible aux fauteuils roulants, informe individuellement des retards et annulations et applique le plan de continuité en cas de grève, avec information écrite au moins 5 jours avant la perturbation.

Parc roulant et exploitation

Les véhicules sont des monospaces ou minibus de 5 à 9 places conducteur compris, accessibles aux PMR et adaptés au transport de fauteuils roulants électriques ou manuels. L’âge moyen du parc est inférieur à 7 ans et aucun véhicule ne dépasse 10 ans. L’offre est évaluée notamment sur au moins 2 véhicules, dont 1 de réserve. Les véhicules sont Euro 6, nettoyés chaque jour à l’intérieur et lavés extérieurement lorsque la météo l’exige.

Le titulaire assure la maintenance mécanique et la propreté, conserve à bord les titres et documents réglementaires, les feuilles de route, les consignes d’urgence, le règlement intérieur et les supports PondiTAD, et appose les visuels du service. Les contrôles de Pontivy Communauté peuvent porter sur le véhicule, les documents, les itinéraires, les horaires, la billetterie et le comportement du personnel.

Les conducteurs qualifiés utilisent l’outil numérique en temps réel, respectent le code de la route, les itinéraires, les horaires et les points d’arrêt, accompagnent les PMR et les personnes âgées, vérifient les titres et veillent à la sécurité, au confort, à la propreté et à la régularité du trajet. Une formation continue portant notamment sur la sécurité, la relation avec le public et l’accueil des PMR est attendue.

Suivi du service

Le lot inclut le suivi de la qualité, l’information des usagers, les échanges avec la centrale, les rapports quotidiens d’incidents, une réunion annuelle au minimum avec Pontivy Communauté et la diffusion ponctuelle d’enquêtes ou de comptages. La billetterie est fournie par la collectivité et les participations et réductions sont appliquées selon ses décisions.