Exploitation d'un point de vente et d'information voyageurs

Vente et délivrance de titres

• Vente et délivrance de cartes sans contact et de titres de transport.
• Mise en place et exploitation d'un terminal de paiement électronique (TPV) ; frais d'exploitation et maintenance du TPV à la charge de l'exploitant.
• Gestion des adresses mail opérationnelles et adaptation des outils de vente en cas de modification tarifaire.

Biens, matériel et billettique

• Utilisation et maintien en état des équipements fournis (TPV, matériels informatiques, consommables) ; tenue d'un inventaire et restitution en fin d'exécution.
• Formation des utilisateurs aux équipements et suivi de la traçabilité des recettes et flux billettique.

Ressources humaines et formation

• Affectation des personnels nécessaires, respect de la réglementation du travail et information régulière sur les effectifs.
• Reprise éventuelle du personnel en cas de transfert et mise en œuvre de formations continues (billettique, connaissance du réseau).

Continuité et promotion

• Assurer la continuité du service en toutes circonstances (sauf cas de force majeure), mise en place de mesures de substitution et application de pénalités en cas de rupture de continuité.
• Promotion active du réseau par diffusion d'information et utilisation des éléments graphiques fournis (logos, charte graphique).

Suivi et bilans

• Production d'un bilan annuel d'activité détaillant activités, personnel, formations, incidents, réclamations et titres vendus.

Conformité et obligations complémentaires

• Respect des obligations en matière de confidentialité, protection des données, propriété intellectuelle, sous-traitance et modalités contractuelles liées à l'exploitation et à la billettique.