Gestion et exploitation du réseau de transport de voyageurs

Exploitation opérationnelle

Exploitation d'un réseau structuré en offres urbaines (citadines, navettes vers parcs d'activités), interurbaines (ligne littorale estivale), Transport à la Demande (Chrono') et circuits scolaires (SATPS) avec gestion des inscriptions et coordination avec les établissements et familles.

Biens, matériels et installations

Mise en œuvre et exploitation d'un parc de véhicules adaptés (minibus, véhicules scolaires, etc.), exploitation et entretien des équipements opérationnels (dépôts/atelier fournis en partie, girouettes, mobilier d'arrêt, SAEIV).
Fourniture, maintenance et gestion des matériels nécessaires à l'exploitation (véhicules, outillage, systèmes d'exploitation et de maintenance des flottes).

Système billettique et tarification

Exploitation d'une solution transitoire de billetterie (papier et M‑Ticket) puis déploiement d'une solution de billettique dédiée.
Mise en œuvre possible d'une solution OpenPayment sur le littoral.
Gestion des flux financiers, intégration des données de billetterie pour reporting et suivi; tarifs actuels à maintenir jusqu'aux évolutions prévues.

Organisation du service et opérations quotidiennes

Planification et exécution des fréquences, amplitudes et productions kilométriques attendues; gestion des relations d'exploitation (conducteurs, maintenance, exploitation, commercial, direction).
Gestion des dépôts, des plannings, de la maintenance préventive et corrective, et de la disponibilité des véhicules.

Information voyageurs, supervision et qualité

Mise en place et mise à jour d'outils d'information (site web responsive, fiches horaires, plans, abris, guichets, supports papier et numériques), diffusion d'alertes et information en temps réel sur perturbations.
Reporting qualité : enquêtes usagers annuelles, tableaux de bord et indicateurs de suivi, remontées et traçabilité des réclamations, réunions de suivi périodiques.

Marketing et promotion commerciale

Élaboration et mise en œuvre d'un programme annuel de communication et d'actions commerciales (supports, guides, plans, actions envers entreprises, animation du réseau), gestion des ventes, abonnements et relations clients.

Ressources humaines et conformité

Recrutement, gestion, formation et qualification des équipes (conducteurs, personnels d'exploitation, commerciaux, maintenance), reprise et transfert du personnel selon les obligations applicables.
Respect des obligations sociales et déclaratives (URSSAF, conventions collectives) et conformité RGPD pour la gestion des inscriptions, réservations et données usagers ; nomination d'un Délégué à la Protection des Données et mise en place des mesures de sécurité des traitements.

Prestations supplémentaires obligatoires

Mise en place d'un service de location longue durée de vélos à assistance électrique (LLD VAE) en complément de l'offre de transport.

Exigences opérationnelles complémentaires

Intégration et interopérabilité avec systèmes d'information multimodale et exploitation des données SAEIV; responsabilité de fournir, paramétrer et maintenir les outils opérationnels nécessaires au fonctionnement et au reporting.

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