Exploitation d’une aire de camping-cars

Le concessionnaire assure la gestion globale du service et exploite l’aire à ses risques et périls. Il prend notamment en charge la gestion commerciale, les entrées et sorties, les encaissements, la facturation, l’animation, le suivi de la qualité et la collecte de la taxe de séjour, qu’il reverse à la communauté d’agglomération.

L’accueil téléphonique doit être assuré au minimum en français et en anglais. Pour les problèmes liés au fonctionnement de l’aire, les usagers ne doivent pas être orientés vers les services municipaux. Une vidéosurveillance peut être mise en place.

Continuité, maintenance et équipements

• Assurer la maintenance préventive des équipements et mettre en œuvre une solution de rétablissement du service dans les 24 h en cas de panne.
• Prévoir un stock de pièces de rechange et identifier le personnel affecté, son lieu de travail, ses qualifications et ses moyens de communication.
• Signaler automatiquement à la commune, par courriel, les dysfonctionnements et leur résolution.
• Prendre en charge la maintenance et la modernisation des équipements, avec leur renouvellement si nécessaire pendant le contrat. Le candidat peut aussi proposer des travaux de modernisation.
• Proposer un contrôle d’accès à la consommation d’eau sur la borne de service, par exemple au moyen d’une connexion à l’automate, et séparer le remplissage de la vidange pour des raisons d’hygiène.

Les consommations d’eau et d’électricité sont relevées par des compteurs divisionnaires. Le concessionnaire assure notamment la maintenance des automates, de l’aire de vidange, des barrières et des coffrets électriques, ainsi que l’entretien du poste de refoulement des eaux usées. Il prend également en charge les consommations d’eau, d’électricité et de télécommunications, les assurances, les impôts et taxes d’exploitation et la gestion des paiements automatisés.

La commune conserve la propreté de l’aire, l’entretien des espaces verts et celui des bordures de séparation et dalles. Le concessionnaire met en place un affichage du niveau d’occupation de l’aire sur le giratoire situé à environ 300 m de l’entrée et reprend le matériel existant en vue de sa modernisation.

Promotion et contraintes d’exploitation

La promotion touristique peut mobiliser le site internet, les réseaux sociaux, des enquêtes de satisfaction, la presse spécialisée, une newsletter hebdomadaire, l’animation du réseau, des événements et des cartes téléchargeables faisant apparaître l’aire.

L’aire sera fermée du 1er octobre 2027 au 31 mars 2028, puis du 1er octobre 2028 au 31 mars 2029, en raison de travaux de construction et de renforcement de la digue de protection contre les inondations. Ces dates peuvent être décalées selon les contraintes.