Étude des risques psychosociaux des secrétariats médicaux

Périmètre

Couvrir l'ensemble des acteurs impliqués dans l'activité des secrétariats médicaux : 54 secrétaires médicaux, la responsable et la coordinatrice des secrétaires, la direction et acteurs institutionnels (psychologue du travail, chargée QVCT), le responsable des archives médicales et les représentants du personnel (F3SCT).

Objectifs principaux

Évaluer la charge de travail, l'organisation des services et les interfaces entre activités.
Identifier tensions relationnelles, zones de conflit et modes de coopération.
Analyser la perception du management, la coordination des missions et le soutien opérationnel.
Mesurer les effets des évolutions organisationnelles et objectiver facteurs aggravants et protecteurs.
Proposer des recommandations opérationnelles hiérarchisées pour améliorer durablement l'organisation et prévenir les RPS.

Méthodologie attendue

Entretiens individuels ciblés (encadrement, agents, directions, acteurs institutionnels).
Groupes de travail / focus groups avec personnels et représentants.
Analyse documentaire (absentéisme, AT, organisation du travail, documents internes) et analyse thématique des verbatims.
Questionnaires RPS optionnels mais recommandés.
Restitutions collectives et rédaction d'un rapport final anonymisé.
Références méthodologiques attendues : INRS/Gollac, ANACT, ou modèle des 6 facteurs RPS ou équivalent validé.

Livrables attendus

Guide(s) d'entretien validé(s) et planning des entretiens.
Analyse thématique des verbatims et cartographie des risques RPS.
Synthèse des facteurs aggravants et protecteurs et recommandations opérationnelles hiérarchisées.
Rapport final anonymisé et supports de restitution destinés aux instances représentatives (F3SCT).

Contraintes méthodologiques et exigences

Attestation d'indépendance et déclaration d'absence de conflit d'intérêts exigées.
Neutralité méthodologique, protection des personnes et respect d'un cadre éthique.
Respect des obligations de confidentialité et des règles de protection des données (RGPD).

Exigences d'exécution et durabilité

Transmission dématérialisée privilégiée, impressions papier limitées au strict nécessaire.
Rendement de rapports sur les mesures environnementales mises en œuvre sur demande.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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