Étude des besoins parentaux

La prestation combine :

• une revue de littérature en France et, le cas échéant, à l’international, enrichie des ressources identifiées pendant le marché ;
• une enquête quantitative par questionnaire, administrée successivement en ligne puis par téléphone, avec une durée de passation d’environ 10 minutes ;
• une enquête qualitative complémentaire auprès de parents pour lesquels un besoin de soutien à la parentalité a été identifié.

L’échantillon de départ comprend 60 000 allocataires. Le titulaire doit recueillir au minimum 8 000 questionnaires complets et exploitables, dont au moins 1 500 par téléphone. Une attention particulière est portée à la représentation des pères, aux familles monoparentales, recomposées ou nombreuses, aux familles précaires, aux situations de handicap, aux naissances multiples, à la parentalité précoce, aux enfants ne résidant pas au domicile, à la beau-parentalité et aux parents non légaux.

Le questionnaire fait l’objet d’un test auprès de 20 allocataires en ligne et de 20 par téléphone. La collecte prévoit le suivi des taux de réponse, des relances ciblées par courriel ou SMS, la gestion des refus de contact et le respect de quotas définis avec la Cnaf. L’avancement et l’atteinte des quotas donnent lieu à un rapport bihebdomadaire. La base est ensuite nettoyée, redressée selon les taux de réponse et analysée par tris à plat, tris croisés, régressions et analyses factorielles ou autres traitements multivariés pertinents.

Le volet qualitatif comprend environ 30 entretiens semi-directifs d’approfondissement d’environ 40 minutes chacun, réalisés de préférence en face à face, ou en visioconférence ou par téléphone si nécessaire. Ils s’appuient sur 3 à 5 problématiques issues des analyses bivariées et portent sur les besoins spécifiques et les modalités de soutien attendues.

Phases et livrables

La phase de cadrage comprend la revue de littérature, le protocole méthodologique, le questionnaire, le plan d’échantillonnage et le courrier d’invitation. Elle produit une note de cadrage et le questionnaire au format Word.

La phase quantitative comprend la programmation du questionnaire, les tests, la passation en ligne puis téléphonique, le nettoyage de la base et les analyses descriptives. Elle produit notamment :

• le bilan du test et le bilan de collecte avec la note de redressement ;
• la base nettoyée au format CSV avec séparateur point-virgule et son dictionnaire de codage ;
• un rapport intermédiaire de 50 pages ;
• les tableaux de tris à plat et de tris croisés au format Excel ;
• une note de synthèse d’une dizaine de pages et un support de présentation.

La phase d’analyses multivariées et d’enquête qualitative produit les guides d’entretien, le bilan qualitatif, une fiche de synthèse d’une page maximum par entretien, un bilan de 10 pages des analyses multivariées avec tableaux et ACM sous Excel, ainsi qu’une proposition de plan du rapport final.

La phase finale comprend les analyses transversales, le rapport final de 100 à 150 pages, une synthèse de 4 à 5 pages et un support de présentation électronique. Une valorisation optionnelle peut être commandée sous la forme d’un support adapté et d’une présentation orale d’une demi-journée maximum.

Données, coordination et contrôles

Les échanges de fichiers de contacts et de résultats utilisent prioritairement Bluefiles ou, à défaut, des fichiers ZIP protégés par mot de passe transmis par un autre canal. Le titulaire garantit la protection des données personnelles, l’information des enquêtés, l’anonymisation des réponses et la gestion des modalités de contact avec la Cnaf. Les données personnelles ne sont conservées que jusqu’au terme du marché au plus tard.

Le titulaire désigne un chef de projet, maintient un niveau de compétence équivalent dans l’équipe et participe aux comités techniques et de pilotage. Les livrables sont remis électroniquement en français et font l’objet de vérifications et de décisions de réception par phase.