Entretien des robinetteries et chasses d'eau

Garantie et renouvellement d'équipements

• Garantie totale forfaitaire sur équipements listés : échange standard des éléments défectueux avec priorité à la pose de mitigeurs plutôt que mélangeurs.
• Remplacement des éléments usés selon spécifications techniques et compatibilité matérielle.

Dépannage et astreinte

• Service de dépannage et d'urgence avec traitement prioritaire des demandes d'urgence sous 24 heures à compter de la réception de la demande.
• Modalités de signalement : envoi via canal dédié (messagerie générique / service technique / gardien) et prise en charge prioritaire.

Surveillance et gestion des consommations

• Relevés trimestriels des compteurs généraux avec fourniture d'une photo de la relève à chaque trimestre.
• Détection et signalement des anomalies de consommation supérieures à 10 % par rapport à la moyenne ; proposition d'actions correctives.

Organisation des interventions

• Passage régulier hebdomadaire à date fixe pour traitement des demandes locataires et planification des interventions sur rendez‑vous.
• Réorganisation des rendez‑vous et reprises de prestations en cas d'empêchement ou d'accès refusé.

Traçabilité, rapports et bilans

• Saisie obligatoire des interventions via la plateforme Extranet dédiée (champ « Robinetterie ») : numéro d'immeuble, nom du technicien, date et horaire, type et nature de la prestation, pièces posées, temps passé, observation et clôture.
• Bilan annuel synthétique par site : nombre d'interventions, nombre de logements visités/non visités, répartition mensuelle des dépannages, état des remplacements effectués.

Pilotage, qualité et communication

• Désignation d'un interlocuteur unique pour l'organisation, le contrôle qualité et la coordination des interventions.
• Réunions de pilotage (mise en place, opérationnelles régulières et réunion annuelle) ; contrôle des habilitations et de l'identité du personnel intervenant.
• Gestion de la communication avec les habitants et les responsables techniques (processus de prise de rendez-vous, information sur travaux et interventions).

Contraintes et exclusions techniques

• Exclusions express : conduites et canalisations de vidange non listées, robinetteries de chauffage, installations gaz et autres éléments hors périmètre robinetterie/sanitaire précisé.
• Respect des règles de sécurité et des obligations de confidentialité des données ; conformité aux prescriptions RGPD lors de la gestion des données et des comptes rendus.

Contrôles réglementaires et veille

• Mise en place d'une veille réglementaire et signalement des évolutions majeures ayant un impact sur les prestations.
• Application des pénalités et conditions de résiliation prévues en cas de manquement aux obligations de qualité et délais.