Entretien et maintenance des chaudières et équipements thermiques

Interventions curatives et dépannage (P2)

• Prise en charge diagnostic, mise en sécurité, remise en service ou solution provisoire.
• Organisation des rendez‑vous selon créneau demi‑journée, confirmation par SMS et traçabilité via bulletin d'intervention dématérialisé avec photo avant/après et fiche quitus.
• Gestion d'astreinte et permanence téléphonique localisée en France, maintenance d'un stock de pièces courantes, information sur commandes et prévisions de remise en service.

Garantie totale (P3)

• Garantie pièces et main-d'œuvre sur la quasi-totalité des composants listés (corps de chauffe, organes de régulation, échangeurs, pompes, sondes, caissons VMC, robinetterie selon conditions) ; fourniture et pose des pièces nécessaires à la performance et à la sécurité.
• Exclusions explicites : remplacement complet d’un appareil (par ex. chaudière complète) hors périmètre P3.
• Suivi des consommations et interventions P3 : états trimestriels et bilan annuel détaillant pièces remplacées.

Traçabilité, planning et reporting

• Remise d'un calendrier prévisionnel annuel puis planning mensuel ; transmission mensuelle des plannings et bilans (états d'avancement, bilans dépannages, listes doubles absences).
• Bulletin d'intervention dématérialisé pour chaque action, contenant identification, opérations réalisées, mesures réglementaires, date de dernière visite, photos et justificatifs.

Contraintes techniques et réglementaires à respecter lors des interventions

• Respect des prescriptions réglementaires et des normes citées (entretien chaudières, sécurité gaz, règles amiante) ; interventions en milieu occupé avec protections, tenue identifiable et remise en état après intervention.
• Gestion spécifique amiante : personnel formé, modes opératoires, attestations, gestion des déchets amiantés.

Prestations complémentaires

• Prestations optionnelles facturables : fournitures/pose de détecteurs de fumée, travaux hors forfait ou remplacements importants après devis.

Dispositifs qualité

• Mise à disposition des documents et modèles à valider (bulletin, avis de passage, SMS), possibilité d'adaptation SI et transmission via plateforme dédiée, réponse aux audits et plan d'actions si nécessaire.