Entretien, maintenance et dépannage d'ascenseurs et d'ouvrants automatisés

Fréquences, planification et traçabilité

• Respect des périodicités réglementaires ; possibilité de fréquences supérieures si argumentées.
• Plan annuel de maintenance par lot à remettre dans les 30 jours suivant notification, mise à jour annuelle avant le 15/10.
• Rapport d’intervention pour chaque visite (heure arrivée/départ, opérations effectuées, observations, visa technicien, statut final) saisi dans la plateforme du titulaire sous 24 h.

Gestion des pannes et garanties de temps d’intervention (GTI)

• Statuts : EN PANNE (arrêt total), À L’ARRÊT (sécurisé), EN MARCHE DÉGRADÉE (transport assuré mais dégradé).
• GTI principales : P0 (personnes bloquées) 30 min 24/7 ; P1 (panne sans personne bloquée / À L’ARRÊT) 4 h 24/7 ; P2 (marche dégradée) prise en charge 4 h et remise en service complète sous 48 h ; remplacement portes : commande J+1, PV jalonnés J+2/J+15/J+30, pénalités au-delà.
• Horodatage et preuves : la plateforme d'appel horodatée fait foi pour délais et engagements.

Pièces, stocks, délais fournisseurs

• Diagnostic et devis saisis J+0 ; commande titulaire J+1 ; communication délai fournisseur J+2 ; escalade J+15 ; remise en service au plus tard J+30 (pénalités si dépassement).
• Délais fournisseurs non opposables aux pénalités : maintien de stocks de sécurité exigé pour pièces à usure fréquente dans le contrat étendu.
• Mémoire technique doit décrire l'organisation des stocks, approvisionnements et disponibilité locale des pièces.

Pannes répétitives et recours

• Déclencheurs : 2 pannes identiques sur 30 jours → RCA sous 5 jours ouvrés ; ≥3 pannes → plan d'action sous 10 jours ouvrés + double pénalité et revue contradictoire.
• Après 3 échecs consécutifs documentés, possibilité pour le maître d'ouvrage de mandater un tiers aux frais du titulaire défaillant (procédure avec notification et délai 24 h pour proposer solution alternative).

Continuité de service, astreinte et permanence

• Permanence téléphonique 24/7 avec capacité de déclencher interventions immédiates (désincarcération, mise en sécurité).
• Organisation d’astreinte (effectifs, répartition géographique, disponibilité) à détailler dans le mémoire technique.
• Plan de continuité couvrant grèves, intempéries, défaillance plateforme et force majeure ; maintien prise en charge P0/P1 et procédure manuelle de restauration ≤ 4 h.

Plateforme numérique et reporting

• Plateforme titulaire = source de vérité : disponibilité ≥ 99,5%/mois, mise à jour statuts ≤ 15 min, historique consultable 10 ans, exports CSV/Excel, notifications email/SMS ≤ 5 min, rapports automatiques mensuels/trimestriels.
• Extranet maître d’ouvrage : API/flux obligatoire, alimentation en temps réel et livraison des données sous 24 h ; délai d’intégration API 60 jours ou 6 mois après notification.
• Reporting hebdomadaire obligatoire chaque lundi (liste appareils arrêtés, en marche dégradée, escalades, etc.), rapports mensuels/trimestriels avec indicateurs (taux disponibilité, respect GTI, pénalités, réalisation plan préventif).

Migration téléalarme (2G → 4G)

• Inventaire initial appareil par appareil, plan de remplacement, spécifications kits 4G compatibles LTE et NF EN 81-28, autonomie secours ≥ 1 h.
• Remplacement en continuité de service si possible ; PV de mise en service avec tests, PV versé dans la plateforme sous 24 h.

Contrôles, vérifications et conformité

• Conformité aux contrôles demandés, présence aux convocations et levée des réserves selon planning contractuel.