Entretien et garantie totale d'ascenseurs

Maintenance préventive

• Visites périodiques planifiées ; intervalle entre deux visites ≤ 6 semaines.
• Durée minimale d'une visite : ≥ 20 minutes.
• Enregistrements obligatoires dans le carnet d'entretien électronique (arrivée / fin) et acquittements en machinerie.
• Visites semestrielles réglementaires et enregistrement des codes organes dans le carnet électronique.

Dépannage et astreinte

• Service disponible 24/7 pour dépannages et désincarcérations.
• Délai d'intervention urgences (désincarcération, porte ouverte sur le vide, oculus cassé) : 30 minutes.
• Délai d'intervention dépannage sans remplacement de pièce : jours ouvrés ≤ 2h30 ; nuits/week-ends/jours fériés ≤ 4h.
• Justification et traçabilité des délais via télésurveillance et archives d'intervention.

Remplacement et réparations

• Remplacement illimité d'éléments sous garantie totale ; pièces réputées disponibles pendant 15 ans.
• Durées maximales d'immobilisation et procédures de devis pour sinistres majeurs (délais de devis spécifiés en annexe opérationnelle).

Essais réglementaires et sécurité

• Essai annuel du parachute conforme à la norme P82‑021 (chapitre 7) avec rapport transmis selon procédure.
• Respect des prescriptions relatives à amiante/plomb et autorisations travaux ; interventions spécifiques sur devis.

Nettoyage, hygiène et portage

• Nettoyage cuvette/toit cabine/local machinerie : au minimum 2 fois/an ; nettoyage vitres gaine vitrée : au moins 1 fois/an.
• En cas de fosses insalubres, décontamination à la charge de l'exécutant et restitution périodique avec preuves photographiques.
• Portage organisé si immobilisation > 72 h, prestations de portage sur plages horaires définies, porteur identifiable et affichage/mailings préalables.

Télésurveillance, suivi et reporting

• Acquittement de la télésurveillance avant et après chaque intervention ; historique et signalements accessibles via carnet électronique.
• Réunions mensuelles et rapport annuel détaillé (taux de pannes, diagnostics, planning, pièces remplacées, bilans EDS).

Gestion des stocks et approvisionnement

• Organisation d'approvisionnement et stockage des pièces pour garantir les délais d'intervention ; impossibilité d'invoquer délai de commande pour justifier immobilisation prolongée.

Organisation et ressources humaines

• Équipe dédiée par lot, correspondant unique de lot ; techniciens exclusivement affectés au lot.
• Support minimal : techniciens assistés au minimum par deux agents techniques confirmés.
• Charge par technicien : ≤ 90 appareils par technicien et par tournée de base.
• Formation et qualifications conformes aux prescriptions réglementaires (attestations requises).

Traçabilité et obligations documentaires

• Tenue et remise des bons d'intervention électroniques, Dossier des Ouvrages Exécutés, bordereaux de suivi des déchets sur demande et autres documents contractuels.

Volumétrie

• Parc concerné : 93 groupes immobiliers / 511 cabines.