Entretien et exploitation des poêles à bois

Le lot couvre l’exploitation et l’entretien des poêles et de leurs conduits dans le périmètre de l’agence Est. Le bordereau quantitatif recense 103 poêles et 103 opérations de ramonage. La maintenance préventive et corrective de niveaux 1 à 2 relève du P2 ; les pièces dont le prix catalogue est inférieur à 50 € HT sont incluses. Au-delà de 50 € HT, un devis hors forfait est établi.

Entretien préventif et ramonage

L’entretien comprend le contrôle de l’absence d’obstruction du conduit, le nettoyage de la vitre et du poêle, la vérification de l’étanchéité du joint de vitre et son remplacement si nécessaire, la remise à zéro du compteur ainsi que la vidange des cendres si nécessaire. Le ramonage mécanique du conduit doit être réalisé conformément à la réglementation, avec évacuation des résidus et remise d’un certificat. Les orifices de ventilation sont également vérifiés. Une étiquette indiquant la date d’entretien est apposée après l’intervention.

Les visites sont planifiées de janvier à octobre, suivant un calendrier annuel établi avec le maître d’ouvrage. Elles respectent l’anniversaire de la visite précédente, avec une tolérance de 15 jours. L’objectif de pénétration est de 100 %. Les rendez-vous aux locataires sont accompagnés de SMS ; chaque visite donne lieu à un bulletin signé et à un justificatif de réalisation.

Dépannage, équipements et relation aux résidents

Les demandes de dépannage sont reçues par téléphone gratuit ou par courriel ; le titulaire fournit un numéro d’appel unique et assure la maintenance de premier niveau par téléphone. Il doit pouvoir intervenir dans les 24 heures. En cas de danger grave ou imminent constaté, Aveyron Habitat est informé sous 24 heures ; lorsqu’une urgence met en jeu la sécurité des personnes ou des biens, les mesures nécessaires sont prises et le responsable technique est informé sous 4 heures. Le diagnostic, l’action corrective ou palliative et l’essai de fonctionnement font partie de la maintenance corrective.

Le titulaire maintient à proximité un stock de pièces adapté au lot. Les pièces et consommables doivent présenter les caractéristiques préconisées par les constructeurs. Toute réparation de pièce est soumise à la décision du responsable technique ; elle reste palliative si une remise en état avec du matériel neuf est nécessaire. Le nettoyage est conduit avec une protection contre les poussières sous l’appareil, et le logement est laissé dans l’état de propreté initial. Lors de la première intervention, le locataire est formé à l’usage du poêle et de ses organes de régulation ; les dangers liés au monoxyde de carbone et à l’obturation des entrées d’air sont signalés selon le cas.

Les équipements nouveaux peuvent être intégrés au marché par bons de commande ; le titulaire assiste alors aux réceptions de travaux et mises en service. La formation des nouveaux locataires, sur demande, comprend une démonstration et la remise d’une fiche d’utilisation.

Suivi et qualifications

Le titulaire transmet le 5 de chaque mois l’avancement du planning préventif et les points bloquants. Un rapport de synthèse est communiqué cinq jours avant les réunions semestrielles et reprend notamment les équipements entretenus ou non, le taux de pénétration, les pannes, conduits ramonés, bulletins de visite, anomalies, matériels remplacés et propositions d’amélioration. L’avancement des actions préventives et correctives doit pouvoir être transmis sous 48 heures. Le personnel d’intervention est qualifié en ramonage-fumisterie ou en chauffage/plomberie et respecte les consignes de sécurité et d’accès aux résidences.