Enquêtes SLS et OPS

Collecte et gestion multicanale

• Mise en place et exploitation d'une plateforme de télédéclaration sécurisée pour la saisie et le suivi des réponses.
• Gestion multicanale des contacts : envoi papier, SMS, courriels, relances automatisées et manuelles.
• Plateforme téléphonique et support pour assistance locataires.
• Modalités de gestion des mises en demeure : prestations principales excluent la gestion des mises en demeure facturée au forfait, compléments possibles via bons de commande.

Traitement, contrôle et restitution des données

• Réception, traitement, qualification, vérification et validation des retours par canal.
• Consolidation des données et restitution via un back‑office collaboratif accessible au pouvoir adjudicateur.
• Disponibilité des données historisées et exports selon formats définis.

Sécurité, maintenance et assistance

• Sécurisation des échanges et conformité aux obligations de confidentialité et protection des données (RGPD) : modalités d'échanges et de stockage sécurisés.
• Maintenance applicative, opérationnelle et assistance technique pour la plateforme et le back‑office.

Ressources humaines et organisation

• Qualification des équipes affectées, organisation du traitement des retours et procédures de montée en charge selon les campagnes.
• Reporting opérationnel et indicateurs sur les taux de retour, relances et clôture des campagnes.