Enquête annuelle sur le sentiment de sécurité

Le marché couvre deux enquêtes complémentaires sur le réseau TCL : un baromètre quantitatif en ligne et une enquête qualitative destinée à approfondir les perceptions, expériences et attentes des usagers. Le titulaire réalise l’essentiel du dispositif, tandis que TCL Relations Usagers assure l’envoi des questionnaires et les relances auprès des enquêtés.

Baromètre quantitatif

Le titulaire doit :

• construire un échantillonnage représentatif des usagers TCL à partir de l’enquête « Baromètre usages et profils 2021 », au minimum selon l’âge, le sexe et la catégorie socioprofessionnelle ;
• déterminer les caractéristiques complémentaires nécessaires à la représentativité et mettre à jour l’échantillonnage lorsque les nouvelles données de profil lui sont transmises ;
• reprendre la structure de fond du questionnaire existant et mettre en forme le questionnaire en ligne, avec une structure maintenue ou seulement modifiée à la marge ;
• transmettre l’échantillonnage à TCL Relations Usagers pour l’extraction des informations personnelles, puis fournir le lien du questionnaire et les éléments du courriel d’invitation ;
• recueillir au minimum 1 500 réponses auprès des enquêtés issus du fichier CRM et du panel TCL historique ;
• assurer des échanges réguliers avec TCL Relations Usagers, suivre les catégories de répondants en retard et, si possible, fournir un lien personnalisable pour les relances ciblées ;
• transmettre à SYTRAL Mobilités un suivi de l’avancement, notamment les premiers résultats ;
• traiter statistiquement les données et comparer les résultats avec le baromètre de l’année précédente, ou des années précédentes lorsque plusieurs séries sont disponibles.

Les indicateurs doivent notamment permettre d’analyser le sentiment de sécurité par ligne, heure, type de jour et commune, ainsi que la connaissance des dispositifs de sécurité. Les résultats doivent conserver la succession des parties et des items du questionnaire dans le rapport final.

Enquête qualitative complémentaire

L’enquête qualitative approfondit les appréhensions, facteurs de réassurance, attentes et propositions d’amélioration des usagers, ainsi que la connaissance, la compréhension et l’usage des dispositifs de sécurité. Elle peut également traiter les expériences vécues et les incidents concernés : agressions verbales ou physiques, vols, violences sexistes et sexuelles.

Le titulaire propose la méthodologie, son volume et le recrutement. Les focus groups sont envisagés, sans être imposés ; une autre méthode peut être proposée. La composition des personnes enquêtées doit porter une attention particulière à la diversité, notamment selon le genre. La prestation comprend la conception méthodologique, le recrutement, le recueil et l’analyse des données.

Restitution et données

Le titulaire remet un rapport écrit global intégrant les résultats quantitatifs et qualitatifs, avec des approfondissements croisés lorsque les données qualitatives éclairent les résultats du baromètre. Il transmet également les enregistrements bruts des enquêtes qualitatives et assure deux réunions de présentation : une présentation détaillée permettant d’ajuster le rapport, puis une restitution synthétique auprès d’un public élargi de SYTRAL Mobilités et des opérateurs TCL.

Un référent unique et une équipe nommément désignée sont affectés à la prestation. Les données personnelles ne peuvent être utilisées qu’aux fins de la mission, communiquées qu’aux personnes autorisées, copiées que si nécessaire et transférées par des moyens sécurisés. Les données confiées sont restituées, puis les copies éventuellement conservées sont détruites dans un délai de trois mois, avec procès-verbal daté et signé.