Enquêtes, mesures et contrôles qualité du réseau de transport

Objectifs et périmètre

• Mesurer annuellement taux de fraude et taux de non‑validation, ventilés par mode de transport et par catégorie d'usagers.

Activités principales

• Conception et validation d'un questionnaire-type.
• Préparation opérationnelle : réunions préparatoires, élaboration des quotas (lignes, plages horaires, jours, arrêts).
• Recrutement, gestion et formation des enquêteurs : briefing d'une journée (½ journée déroulé + ½ journée outil de contrôle).
• Passation d'enquêtes en situation embarquée : enquêteurs non identifiables visuellement, dotés de badge et lettre d'accréditation ; utilisation de terminaux mobiles de contrôle capables de lire cartes à puce, titres sans contact et titres numériques.
• Contrôles qualité : double saisie, contrôles sur passations, méthode de vérification de la vraisemblance des réponses, suivi des quotas et encadrement terrain.

Traitement et livrables

• Saisie informatique, traitement statistique et redressement des données (méthodologie de sélection et correction des biais à décrire).
• Production d'un rapport d'étude complet, d'une note de synthèse et de présentations orales.
• Remise des données brutes exploitables (fichiers tableur) et des tableaux d'analyse.

Contraintes matérielles

• Gestion et utilisation d'équipements fournis (au minimum 30 lecteurs-décodeurs mis à disposition sans transfert de propriété) ; obligation d'assurance par le titulaire couvrant la perte de ces biens.

Exigences méthodologiques attendues

• Description détaillée du protocole d'échantillonnage, du tirage au sort et des méthodes de redressement, ainsi que des procédures d'encadrement et de contrôle interne.