Enquêtes, mesures et contrôles qualité du réseau de transport

Bordeaux Métropole
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Date limite
30 septembre 2026 à 12 h
Localisation
Bordeaux Métropole
Durée
48 mois (à compter du 13/02/2027)
Budget
Min: 2 000 000 € - Max: 5 700 000 €

Lot 1 — Enquêtes fraude et non-validation

Objectifs et périmètre

  • Mesurer annuellement taux de fraude et taux de non‑validation, ventilés par mode de transport et par catégorie d'usagers.

Activités principales

  • Conception et validation d'un questionnaire-type.
  • Préparation opérationnelle : réunions préparatoires, élaboration des quotas (lignes, plages horaires, jours, arrêts).
  • Recrutement, gestion et formation des enquêteurs : briefing d'une journée (½ journée déroulé + ½ journée outil de contrôle).
  • Passation d'enquêtes en situation embarquée : enquêteurs non identifiables visuellement, dotés de badge et lettre d'accréditation ; utilisation de terminaux mobiles de contrôle capables de lire cartes à puce, titres sans contact et titres numériques.
  • Contrôles qualité : double saisie, contrôles sur passations, méthode de vérification de la vraisemblance des réponses, suivi des quotas et encadrement terrain.

Traitement et livrables

  • Saisie informatique, traitement statistique et redressement des données (méthodologie de sélection et correction des biais à décrire).
  • Production d'un rapport d'étude complet, d'une note de synthèse et de présentations orales.
  • Remise des données brutes exploitables (fichiers tableur) et des tableaux d'analyse.

Contraintes matérielles

  • Gestion et utilisation d'équipements fournis (au minimum 30 lecteurs-décodeurs mis à disposition sans transfert de propriété) ; obligation d'assurance par le titulaire couvrant la perte de ces biens.

Exigences méthodologiques attendues

  • Description détaillée du protocole d'échantillonnage, du tirage au sort et des méthodes de redressement, ainsi que des procédures d'encadrement et de contrôle interne.

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