Émission et gestion de titres-restaurant dématérialisés

Mission générale

• Émission, livraison et gestion opérationnelle de titres-restaurant dématérialisés sous forme de cartes prépayées et rechargeables.
• Gestion des habilitations et conformité aux obligations réglementaires (protection des données, sécurité des moyens de paiement).

Administration et gestion des comptes

• Plateforme de gestion en ligne avec espace client et accès par identifiants/mot de passe.
• Fonctions attendues : commandes électroniques, suivi des états de commandes, administration des cartes (activation/désactivation), gestion des cartes perdues/volées, reporting (soldes, historiques, états des commandes).
• Mise à disposition d’un espace pour les gestionnaires et accès bénéficiaires ; formation des gestionnaires et assistance aux utilisateurs.

Produits et modalités d’utilisation

• Carte prépayée rechargeable mensuellement, utilisable sur terminaux cartes bancaires (paiement avec et sans contact, possibilité de code PIN).
• Possibilité d’éditions de cartes nominatives et non nominatives ; personnalisation graphique conforme à une charte fournie.
• Paramétrage des plafonds d’utilisation et règles opérationnelles (plafond journalier, règles d’acceptation, etc.).

Volumes et gestion opérationnelle

• Gestion d’un parc de l’ordre de 100 bénéficiaires avec commandes indicatives d’environ 1 000 titres par mois (≈10 000/an).
• Livraison des supports physiques via bons de commande électroniques ; réédition et nouvelle édition gratuites si évolution réglementaire.

Maintenance, support et reporting

• Maintenance de la plateforme et support technique (assistance en ligne et téléphonique) pendant toute la durée du contrat.
• Rapports d’activité annuels détaillant commandes, échanges commerciaux et dysfonctionnements.

Conformité et sécurité

• Respect des dispositions légales et réglementaires applicables, conformité aux normes techniques et de sécurité applicables aux moyens de paiement.
• Suivi et communication des évolutions réglementaires.

Exigences opérationnelles

• Délais de livraison des cartes à respecter selon les spécifications opérationnelles (délai maximal précisé dans le cahier des charges).
• Modalités d’intervention et délais de dépannage à préciser dans l’offre.