Fourniture de titres restaurant dématérialisés

Objet principal

Émission, livraison et gestion de titres restaurant dématérialisés avec attribution de crédits mensuels nominaux par bénéficiaire.

Caractéristiques des titres

Valeur faciale : 10 € par titre.
Formats proposés : carte à puce nominative (format carte bancaire) et application mobile sécurisée.
Paiement sans contact activable/désactivable par l'utilisateur.
Compatibilité requise avec le réseau d'acceptation CNTR.
Supports physiques privilégiant des matériaux recyclés/biogérés et emballages réduits.

Commande, traitement et livraison

Commandes possibles tout au long de l'année via fichier de commandes mensuel.
Chargement des cartes (activation/chargement des crédits) sous système sécurisé, délai maximal de 24 heures après réception du fichier de commandes.
Livraison physique des cartes : délai indicatif de 5 jours ouvrés en métropole et 15 jours ouvrés pour outre-mer.
Processus de remplacement des cartes en cas de perte, vol ou dysfonctionnement, avec rechargement du solde.

Gestion opérationnelle et administrative

Espace de gestion administratif dédié pour : création et gestion des bénéficiaires, paramétrage des crédits mensuels, suivi des commandes, facturation et tableaux mensuels de gestion.
Fonctionnalités attendues : activation/désactivation de moyens de paiement, gestion des ouvertures/fermetures de droits mensuels, ajustements de volumes sans frais excessifs.
Reporting opérationnel : statistiques d'utilisation, historiques des transactions, bilans annuels et export de données statistiques anonymisées.

Accompagnement et support

Espace agent (application et/ou portail) : activation, consultation de solde, notifications, assistance fonctionnelle.
Assistance opérationnelle : hotline, support par email/formulaire, documentation dématérialisée et guides d'utilisation.
Réunions de suivi annuelles et interlocuteurs désignés côté gestion/technique.

Sécurité, conformité et qualité des données

Respect des exigences de sécurité des moyens de paiement et des règles applicables aux titres restaurant.
Conformité aux exigences de protection des données personnelles, traçabilité des opérations et gestion des incidents.
Obligation d'assurance responsabilité civile professionnelle et dispositions relatives à la sous-traitance et à la traçabilité des prestations.

Exigences réseau et couverture

Garantie d'un réseau d'acceptation étendu et opérationnel sur l'ensemble du territoire, métropole et outre-mer.
Capacité d'adaptation du dispositif au nombre évolutif de bénéficiaires et de sites.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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