Fourniture et gestion de titres-restaurant dématérialisés

Fabrication, conditionnement et distribution des cartes

• Confection et conditionnement des cartes garantissant la qualité matérielle.
• Fabrication des codes PIN associés et livraison des cartes et codes PIN à domicile des bénéficiaires.
• Traçabilité des commandes, expéditions et livraisons.

Gestion des rechargements et flux financiers

• Rechargements mensuels via un espace employeur (fichier de chargement) et rechargements ponctuels possibles.
• Délai maximal de rechargement : 2 jours ouvrés après réception du fichier.
• Gestion des crédits, blocage des cartes et suivi des opérations via l'espace employeur.

Espaces de gestion et interfaces

• Espace employeur : commandes, gestion des crédits, blocage/opposition, statut des commandes, documentation et accompagnement.
• Espace bénéficiaire : consultation de solde, historique, localisation des commerces affiliés, blocage/opposition via application mobile et web.
• Compatibilité avec LDAP/Active Directory pour synchronisation des comptes.
• Compatibilité MacOS et navigateurs courants; accès sécurisé (HTTPS, solution en SaaS avec garanties de sécurité).

Support, SAV et gestion des réclamations

• Procédure de suivi des réclamations, traçabilité des traitements, prise en charge des demandes liées au SAV, pertes/vols, anomalies et informations sur délais/commandes.
• Interlocuteurs dédiés pour le suivi opérationnel et technique.

Accompagnement et déploiement

• Devoir de conseil, plan de déploiement, plan de communication, plan de continuité d'activité et documentation.
• Formation et assistance aux employeurs et bénéficiaires; mise à disposition des outils et avantages développés.

Exigences qualité et conformité

• Garantie de la qualité des cartes (confection/conditionnement/acheminement).
• Traçabilité et contrôle qualité des livraisons et des opérations.