Diagnostic global 360° d’entreprises

Réalisation de diagnostics globaux d’entreprises en difficulté, sortant de difficulté, en développement, en mutation économique ou en reprise d’activité. La prestation doit établir un état des lieux circonstancié et proposer un plan d’action opérationnel visant la pérennisation de l’entreprise et la sécurisation des emplois existants ou la création d’emplois pérennes. Environ 25 commandes sont prévues.

Le diagnostic couvre notamment :

• la situation économique, financière et comptable, avec analyse des bilans et comptes de résultat des trois derniers exercices et calcul des ratios de solvabilité, de liquidité et de rentabilité ;
• la performance économique et le positionnement dans la filière, au regard des partenaires et concurrents ;
• l’organisation, le pilotage des équipes, la gestion des effectifs et la stratégie de ressources humaines ;
• la stratégie globale, le positionnement de marché, la recherche de nouveaux marchés ou clients et la qualité des produits ou services ;
• la stratégie commerciale, le marketing, les forces de vente, la communication et la fidélisation des clients ;
• les enjeux d’emploi et de compétences : recrutements, formation, adaptation aux postes, évolution des compétences, fidélisation et accès aux publics fragiles, notamment les jeunes et les seniors.

Déroulement en deux phases

La phase 1 consiste en une évaluation de l’entreprise destinée à cerner ses besoins, fixer les objectifs et déterminer le nombre prévisionnel de jours nécessaires à la phase 2. Elle comprend des entretiens avec les personnes clés de l’entreprise et la préparation d’un document d’engagement précisant les objectifs, les attendus, les obligations respectives et les jours prévisionnels. Sa durée est au maximum d’un jour par commande et sa mise en œuvre intervient sous 5 jours après transmission du bon de commande.

Si l’entreprise donne suite, la phase 2 comprend une réunion de lancement, des entretiens avec les personnes clés, l’analyse des documents pertinents, le diagnostic de la situation, l’identification des pistes d’amélioration et la formulation de préconisations. La durée indicative est de 3 à 6 jours par commande et le démarrage intervient sous 10 jours après transmission du bon de commande. La réunion de clôture associe l’administration et l’entreprise. Le prestataire doit pouvoir intervenir simultanément sur plusieurs prestations.

La démarche associe en amont la direction du site, les ressources humaines, l’encadrement et les représentants du personnel. Elle s’appuie sur les diagnostics préexistants et les dispositifs d’accompagnement disponibles. Les constats et préconisations doivent être précis, étayés et adaptés à la taille et à la situation de l’entreprise. Tout incident ou besoin de dérogation aux délais doit être signalé et préalablement accepté par l’administration.

Cinq volets attendus

• diagnostic des menaces : origine, nature et échéances de la menace ;
• diagnostic financier : analyse des trois derniers exercices et ratios de solvabilité, liquidité et rentabilité ;
• diagnostic de retournement : options envisageables, forces et faiblesses internes, contraintes de l’environnement, chronologie, besoins de financement, restructuration juridique ou actionnariale, localisation, situation foncière, nouveaux marchés, évolution des compétences, adossement industriel, recherche de repreneur ou investissements ;
• expertise d’une solution privilégiée : business plan et documentation technique et financière démontrant les conditions d’un retour durable à la viabilité économique ;
• appui à la communication : documents de présentation du projet de repositionnement pour la communication interne et externe.

Les préconisations mentionnent les dispositifs d’accompagnement existants pour les TPE-PME et doivent conduire à des solutions concrètes ainsi qu’à un plan d’actions applicable et pérenne. Un suivi de la mise en œuvre des préconisations est prévu avec un livrable destiné à l’entreprise cible et à l’administration.

Livrables, pilotage et contrôles

Les livrables comprennent le document d’engagement de la phase 1, puis les rapports de diagnostic des menaces, financier et de retournement, le business plan et la documentation de la solution privilégiée, les supports de communication et un bilan global des actions et préconisations. Les documents définitifs sont remis en version électronique, notamment au format PDF pour la réunion de restitution, puis sous format électronique modifiable lorsque requis. Un rapport de synthèse accompagne la remise finale.

Le titulaire participe aux comités de suivi et de pilotage et transmet trimestriellement un état d’activité recensant les bons de commande, l’objet et le montant de chaque phase, l’avancement, les dates prévisionnelles de fin et les factures en instance. Il met en place l’équipe proposée dans son offre ; tout remplacement d’intervenant est soumis à l’approbation de l’acheteur et doit intervenir sous 15 jours.

Les prestations font l’objet de vérifications quantitatives et qualitatives portant sur les moyens mobilisés et la conformité des prestations. L’administration dispose de 30 jours pour valider la réalisation et peut prononcer la réception, l’ajournement, la réception avec réfaction ou le rejet.

Le titulaire est tenu à une obligation de conseil et d’alerte, de signalement des risques et menaces, de confidentialité et de sécurité. Il agit comme sous-traitant RGPD pour les données relatives aux salariés et dirigeants, traite les données sur instruction documentée, notifie toute violation sous 48 heures, et restitue ou supprime les données en fin de prestation. Une déclaration d’absence ou d’identification des conflits d’intérêts est établie avant chaque mission.