Dépannages et remorquages VL sur autoroute

Modalités d’intervention

• Délai d’intervention visé : diagnostic et déploiement pour prise en charge et remise en état sur place dans un délai prévisible ≤ 30 minutes lorsque possible.
• Si l’intervention dépasse le temps autorisé, déplacement vers une aire sécurisée ou évacuation complète vers atelier.
• Nettoyage du lieu d’intervention inclus dans le forfait, dans les limites réglementaires.

Services complémentaires

• Transport gratuit des passagers et bagages hors voie d’autoroute, assistance pour contact assurance/assistance, aide à la recherche d’hébergement ou de solution de transport.
• Modalités de facturation et délivrance d’un justificatif détaillé après intervention (mentions obligatoires : date, lieu, véhicule, kilométrage, prestations réalisées).

Sécurité et équipement

• Respect strict des règles de circulation et de sécurité pendant interventions ; port de gilets haute visibilité (EN 20471), dispositifs de balisage et outillage de sécurité.
• Véhicules d’intervention identifiables, peints de couleur voyante, équipés d’outillage, pièces de rechange, matériels hivernaux et moyens nécessaires au remorquage/évacuation.

Atelier et stocks

• Ateliers et locaux organisés avec outillage de diagnostic, levage, pneumatiques, batteries et pièces de rechange en stock et astreinte organisée 24 h/24.

Tarification et règles financières

• Tarifs forfaitaires définis par le cadre réglementaire pour les prestations de dépannage/évacuation.
• Majorations prévues selon périodes horaires et modalités de calcul du temps hors forfait.
• Procédure de prise en charge des péages et modalités de recouvrement selon la réglementation applicable.

Responsabilités et sanctions

• Limites de responsabilité et mécanismes disciplinaires : avertissements, suspension, déchéance et fin anticipée en cas de manquements constatés.