Dépannage et remorquage de véhicules légers sur autoroute

Organisation du service

• Permanence 24 h/24 et 7 j/7 avec tours de service, renforts et possibilité d’intérim entre secteurs.
• Acceptation et gestion des interventions via système de transmission d’ordres et application de suivi (acceptation, géolocalisation, début/fin d’intervention, facturation).

Modes d’intervention

• Remise en état sur place immédiate : intervention limitée à 30 minutes sur le lieu de la panne.
• Remise en état après déplacement vers surface sécurisée : déplacement du véhicule puis intervention éventuellement supérieure à 30 minutes.
• Évacuation : transport hors voie rapide vers atelier du dépanneur ou lieu choisi par l’usager selon modalités définies.

Moyens matériels et logistiques

• Mise à disposition d’au moins deux dépanneuses homologuées, dont une avec PTAC ≥ 3,5 t.
• Véhicules identifiés (marquage visible), peinture voyante, signaux réglementaires et équipement spécifique (grue, plateau, sangles, etc.).
• Outillage et pièces de rechange, radio/téléphone, système de gestion des missions et traçabilité des interventions.

Personnel et qualifications

• Équipes avec expérience minimale requise (ex. 3 ans) et/ou qualifications professionnelles dans le dépannage/remorquage; habilitations électriques si exigées pour certains postes.
• Tenue et identification du personnel, dossiers administratifs et justificatifs à jour.

Sécurité et environnement

• Respect strict des règles de sécurité routière et des prescriptions d’intervention (équipements de protection individuelle, balisage, gestion du trafic).
• Gestion et traçabilité des déchets (pneumatiques, batteries, hydrocarbures, huiles, filtres, plastiques), entretien des installations de rétention (dalle étanche, séparateur d’hydrocarbures).

Services complémentaires et prise en charge usagers

• Transport gratuit des passagers et bagages hors voie rapide jusqu’au lieu de dépôt du véhicule.
• Aide à la mise en relation avec l’assistance/assurance, recherche d’hébergement, informations sur transport ou location de véhicules.
• Informations tarifaires visibles et remises de notes détaillées au consommateur.

Livrables et obligations administratives

• Traçabilité et archivage des ordres d’intervention, reporting et facturation.
• Fourniture des pièces administratives et techniques requises (documents d’immatriculation, agréments, assurances, DSN, K-bis, etc.).