Conciergerie d'entreprise

Fonctionnalités de la plateforme et back-office

• Catalogue dynamique avec mises à jour régulières.
• Paiement sécurisé et suivi administratif/comptable des encaissements.
• Gestion des commandes, logistique et transport, organisation des tournées chez les prestataires, gestion des retours et du SAV.
• Suivi des litiges, gestion des mails et service après-vente des prestataires.

Prestations par domaines (au moins)

• Alimentation : livraison de pain et viennoiseries artisanales, petite épicerie d'appoint, fruits et légumes (bio si possible), œufs fermiers.
• Mobilité : entretien automobile courant (pneus, batterie, contrôle technique, lavage, pare-brise), entretien de vélos et trottinettes électriques.
• Administratif : relais postal (vente timbres/envoi/réception colis), assistance pour démarches administratives diverses (carte grise, visas, autres formalités).
• Domicile : prestations domestiques déductibles (ménage, jardinage, bricolage, repassage), garde d’enfants, garde et toilettage d’animaux, livraison de fleurs, aide aux devoirs, prise de rendez-vous avec artisans.
• Habillement et réparations : pressing, blanchisserie, retouches, cordonnerie, réparations d’appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs, bijoux), remplacement de clés, horlogerie.
• Achats groupés et prestations saisonnières : organisation d’opérations groupées ou éphémères, catalogue type et listes de prestataires.

Pilotage, suivi et reporting

• Désignation d’un interlocuteur unique chez le titulaire et d’un interlocuteur référent côté exploitant.
• Reporting mensuel (utilisation digitale, nombre de commandes, délais d’exécution, litiges, animations) et bilan annuel; réunions trimestrielles; enquête de satisfaction annuelle.
• Mécanismes de révision et actions correctives en cas de sous-performance par rapport aux objectifs d’usage.

Sécurité et exigences d’accès

• Respect des règles de confidentialité et sécurité des données personnelles ; mise en place de procédures de protection des données et d’un accès sécurisé à la plateforme.
• Respect d’une charte de laïcité par le titulaire et le personnel intervenant sur les lieux d’intervention.

Continuité et adaptation

• Garanties de continuité de service, adaptation des permanences en cas d’évolution des rythmes de travail ou du télétravail.
• Engagement d’amélioration continue de l’offre et de la qualité de service.