Conception et mise en œuvre de formations en prévention santé

Ingénierie et contenus

Les contenus attendus couvrent notamment :

• les techniques de communication et la relation client pour permettre aux téléopérateurs de réaliser des appels de qualité ;
• les principes, connaissances et évolutions des dispositifs de prévention pour les infirmiers, coachs, diététiciens et téléopérateurs ;
• les fondamentaux du management, le pilotage de l’activité, l’évaluation de la performance des téléopérateurs et le transfert de compétences pour les managers.

Le diagnostic préalable peut être mené avec les opérateurs ou avec le chargé de développement institutionnel de la MSA, par courriel ou téléphone. Les sessions sont prévues pour environ 10 participants, avec 1 formateur.

Outils et classes virtuelles

Le titulaire peut concevoir des outils utiles à la pratique professionnelle, notamment des grilles d’évaluation, scripts et indicateurs. Chaque outil comprend une réunion de compréhension des besoins, une réunion de présentation aux équipes concernées et, si nécessaire, la prise en compte de retours pour modification. Les outils peuvent être testés pendant les formations.

Une classe virtuelle ponctuelle sur Teams peut être demandée pour des besoins spécifiques ou la restitution de conclusions et résultats à la CCMSA. Elle comprend sa préparation et son animation, avec les outils adaptés au besoin : présentation PowerPoint, tableau récapitulatif, statistiques ou verbatims. Elle est distincte des séances d’animation de formation.

Supports, suivi et livrables

Le titulaire fournit notamment :

• une fiche individuelle d’évaluation des compétences et de recensement des attentes en amont ;
• un conducteur détaillé de chaque formation, donnant une vision macro et micro du déroulé ;
• le programme remis aux participants, un support de présentation et une boîte à outils d’animation, notamment des exercices de mise en situation ;
• les outils numériques nécessaires lorsque le lieu ne les met pas à disposition ou pour le distanciel, ainsi que les fournitures de bureau nécessaires ;
• un guide participant présentant les notions clés et les pratiques adaptées ;
• une attestation nominative pour chaque participant ;
• un protocole et les documents de suivi post-formation, une synthèse des points d’amélioration et un rapport d’évaluation à la fin de chaque cycle ;
• un échéancier détaillé et priorisé, servant de rétroplanning, pour chaque prestation de formation ou de conception d’outil.

Les prestations d’organisation, d’animation et de suivi sont sollicitées sur demande et selon les besoins ; elles sont comptabilisées en jour-homme ou en volume horaire pour les interventions plus courtes. La CCMSA désigne un interlocuteur de coordination, organise des points de suivi par visioconférence, téléphone ou courriel et valide l’ensemble des livrables.

Prestations estimatives sur un an

• Conception d’une formation : 25 coûts journaliers.
• Animation d’une formation collective à distance, diagnostic et évaluation inclus : 10 coûts journaliers.
• Animation d’une formation collective en présentiel, diagnostic et évaluation inclus : 5 coûts journaliers.
• Animation d’une formation individuelle ou coaching à distance, diagnostic et évaluation inclus : 5 coûts journaliers.
• Animation d’une formation individuelle ou coaching en présentiel, diagnostic et évaluation inclus : 5 coûts journaliers.
• Conception d’un outil, réunions sur les besoins et de présentation incluses : 8 coûts journaliers.
• Animation d’une classe virtuelle avec préparation, hors animation de formation, pour besoin ponctuel : 80 coûts horaires.

Les prix comprennent notamment l’élaboration et la duplication des documents ainsi que les déplacements. La CCMSA contrôle l’intégralité des prestations et leur qualité, notamment la mise en œuvre des moyens prévus et la réalisation des prestations à la charge du titulaire. En cas de non-conformité, elle peut demander une reprise, un complément ou prendre une décision d’admission, d’ajournement, de réfaction ou de rejet.

Si des données personnelles sont traitées pour le compte de la CCMSA, le titulaire doit respecter l’article 28 du RGPD : traitement sur instruction et pour les seules finalités prévues, confidentialité, formation des personnes autorisées, mesures de sécurité, notification des violations sous 24 heures, assistance dans l’exercice des droits et destruction écrite des données et copies en fin de marché.