Billetterie et gestion des déplacements

Gestion des abonnements et opérations commerciales

• Prise en charge des abonnements ferroviaires et de transports terrestres, gestion des frais (gestion, annulation), émission et gestion d'avoirs, ventilation des factures par direction.
• Outils de facturation et reporting statistique par compte avec envoi périodique de tableaux de bord.

Services complémentaires

• Possibilité de proposer en option taxi, hébergement, location de véhicules et prestations annexes selon capacités du fournisseur.

Support, organisation et formation

• Mise à disposition de 1 à 2 interlocuteurs dédiés avec numéros directs et adresses électroniques.
• Service téléphonique et assistance par courriel (ouverture au moins du lundi au vendredi, 7 heures par jour) avec engagement de réponse sous 24 heures ouvrées.
• Fourniture d'un logiciel de saisie et formation initiale des agents habilités.

Exigences opérationnelles et sécurité

• Mesures RGPD et sécurité des échanges (journalisation, accès, interopérabilité, plans de réversibilité) à documenter.
• Contenus et interfaces en langue française et conformité aux exigences d'accessibilité.

Environnement et dématérialisation

• Priorité systématique aux options à meilleur bilan environnemental compatibles avec contraintes (coût, délai, continuité).
• Estimation des émissions de CO2 à l'unité, reporting semestriel/annuel et outil d'aide à la décision affichant les émissions et propositions de réduction.
• Réduction du papier via dématérialisation des billets, justificatifs et factures sauf demande expresse.