Audits mystères touristiques Destination d’Excellence

Le lot 2 couvre les audits mystères anonymes des activités de visite, de loisirs et de mobilité, selon les référentiels Destination d’Excellence d’Atout France. La mission inclut les contrôles en amont, le test des prestations comme client mystère, l’observation des prestations non testées lorsque possible, le renseignement objectif des items et des commentaires, puis la restitution auprès du professionnel.

Le périmètre comprend :

• lieux de visite ;
• activités de loisirs ;
• visites guidées ;
• caveaux et points de vente ;
• ports de plaisance ;
• voitures de transport avec chauffeur (VTC).

Après l’audit, l’auditeur se dévoile et réalise un compte rendu oral. Si le responsable est indisponible, un nouveau rendez-vous est planifié sous une semaine, exceptionnellement par téléphone. Il présente les tests réalisés, les demandes de renseignements ou demandes fictives de réservation, fait signer l’état des correspondances et la page de garde du rapport, et peut demander une preuve matérielle sous huit jours lorsqu’un élément est rattrapable.

Le rapport est complété sur la plateforme Atout France avec les champs d’information, le déroulé, le rapport de visite, les points forts, les points d’amélioration, la synthèse par famille et les justificatifs. Les audits de reconduction comportent une comparaison N/N+5. La clôture intervient sous 10 jours, ou sous 18 jours lorsqu’une preuve matérielle déterminante est attendue, et au plus tard 6 semaines et 18 jours après la commande. Le conseiller CCI est informé sous trois jours ; les difficultés sont signalées sous 48 heures.

Une synthèse annuelle rassemble les statistiques par référentiel, famille et séquence, les tendances et les points récurrents. Une réunion annuelle de bilan et d’optimisation est organisée à Caen en présentiel ou en visioconférence. Les volumes 2027 annoncés comprennent 41 audits classiques et 6 audits « pilier qualité » dans le BPU ; ils sont non contractuels. Les consommations réalisées par l’auditeur sont remboursées sur justificatif ; les prestations consommées de moins de 10 € sont incluses dans le prix de l’audit.