Assistance aux personnes à mobilité réduite

Objets couverts

Assistance et accompagnement des personnes handicapées et à mobilité réduite (PHMR) sur l'ensemble des étapes du déplacement : prise en charge en zone publique, enregistrement, transfert jusqu'aux points d'embarquement, embarquement à bord, arrivée, récupération des bagages et accompagnement jusqu'aux points de sortie/départ.

Modalités opérationnelles

Notification et planification : prise en compte des besoins notifiés par le transporteur (notification 48 h avant le vol et transmission au titulaire au moins 36 h avant l'heure de départ publiée).
Gestion des cas particuliers : transfert et manutention de chaises roulantes personnelles selon règles de sûreté; prise en charge des chiens d'assistance; procédures spécifiques pour transferts ambulance et correspondances.

Organisation et continuité

Prestations organisées selon programmes prévisionnels et demandes transmises; possibilité d’astreinte avec délai d’intervention d’1 heure.
Coordination avec compagnies aériennes et services aéroportuaires pour transmission des informations (date/vol/identité/type de handicap/présence de chien, etc.).

Moyens humains et matériels

Personnel qualifié exigé : formation secourisme, sensibilisation au handicap, conduite en zones sensibles, sûreté aéroportuaire ; port d’uniforme obligatoire ; accès et habilitations pour zone côté piste.
Moyens de communication : utilisation de SITA, téléphones, radios ; matériel de manutention et fauteuils adaptés disponibles et entretenus.

Suivi, contrôle et exigences qualité

Enregistrements et rapports : registre d’activité journalier, rapports d’incident, synthèses mensuelles et modèles de rapport fournis par le titulaire.
Indicateurs qualité à suivre : relation avec la personne PMR, disponibilité et état du matériel, respect des délais, gestion des réclamations.
Mécanismes de contrôle et pénalités : plan de contrôle interne, revues biannuelles, procédures de traitement des réclamations et application de pénalités en cas de manquements (exemple mentionné jusqu’à 1 000 € par manquement).

Volumes indicatifs

Volume annuel indicatif communiqué : environ 2 500 interventions PMR (document estimatif non contractuel).

Documents et annexes opérationnels

Descriptions de postes et fiches pratiques pour Agent de passage et Agent de piste (activités types, compétences requises, spécificités horaires et prérequis réglementaires).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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