Acquisition d'une solution de veille digitale

Fourniture, installation, paramétrage, hébergement, maintenance, assistance et accompagnement d’une solution accessible aux utilisateurs de Tisséo Collectivités, Tisséo Voyageurs et Tisséo Ingénierie. Elle doit couvrir la veille automatisée, le suivi des retombées web et sociales, la production de rapports et tableaux de bord, ainsi que la programmation, la publication et la modération de contenus sur les réseaux sociaux.

Veille et analyse

La plateforme surveille notamment la presse en ligne, les sites institutionnels, les blogs, forums, médias spécialisés, moteurs de recherche et réseaux sociaux. Elle permet de créer et administrer au moins 15 requêtes simultanées, indépendamment paramétrables par mots-clés, expressions exactes, exclusions, opérateurs booléens, langues, localisations et sources surveillées. Les utilisateurs peuvent créer, modifier et supprimer leurs requêtes sans intervention du titulaire.

La veille sociale porte notamment sur Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, Snapchat et YouTube. Elle couvre :

• l’identification des mentions et le suivi des hashtags ;
• la détection des tendances et l’analyse des volumes de conversations ;
• l’identification des influenceurs ou comptes à forte audience ;
• le suivi des marques, projets, services et thématiques des entités de Tisséo.

L’analyse d’e-réputation comprend le volume des mentions, la visibilité des sujets, la tonalité lorsqu’elle est disponible, l’évolution des conversations et les sources contributrices. Les restitutions prennent la forme de graphiques, tableaux, synthèses visuelles et rapports exportables.

Alertes et reporting

Les alertes sont paramétrables en temps réel, quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Elles peuvent être transmises automatiquement ou manuellement par courrier électronique à des listes de diffusion définies par les utilisateurs.

Le reporting comprend des rapports de veille et d’e-réputation, des tableaux de bord personnalisables, des synthèses statistiques et des exports PDF, Excel et PowerPoint ou formats équivalents, avec des représentations visuelles facilitant l’analyse.

Utilisateurs, déploiement et support

La solution prévoit des comptes distincts, des droits paramétrables par utilisateur ou groupe, des espaces de travail confidentiels par entité et le partage contrôlé de tableaux de bord ou rapports. Le besoin estimatif est de 6 comptes, avec ajout ultérieur de licences. Le titulaire assure le paramétrage initial, l’accompagnement au démarrage, la formation, l’assistance utilisateur, la maintenance corrective et évolutive et le support technique. La solution doit respecter le RGPD.

L’assistance est accessible au minimum du lundi au vendredi, hors jours fériés, par courrier électronique et outil de suivi des demandes. Chaque demande reçoit un accusé de réception. La prise en charge maximale est de 4 heures ouvrées pour une anomalie critique, 1 jour ouvré pour une anomalie majeure et 3 jours ouvrés pour une anomalie mineure.

Réversibilité et conservation

En fin de contrat, y compris en cas de résiliation ou de non-reconduction, le titulaire restitue l’intégralité des données collectées, produites ou paramétrées : requêtes, historique des mentions, rapports, tableaux de bord, contenus programmés et données de modération. La restitution doit intervenir dans un format exploitable et réutilisable de type CSV, Excel, JSON ou équivalent, hors format propriétaire non documenté, dans un délai contractuel ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande.

Le titulaire assiste la reprise par le titulaire entrant ou les services de Tisséo, puis supprime de manière sécurisée et définitive les données hébergées, sauf obligation légale de conservation, et transmet une attestation de suppression. L’historique des données de veille doit rester conservable et consultable pendant au moins un an à compter de la collecte, avec comparaison des périodes et modalités d’archivage au-delà de la durée incluse précisées dans l’offre.