Gestion de la présence d’ARTE sur le numérique

Fourniture d’une solution unique ou d’une combinaison de solutions interconnectées permettant d’unifier la publication, le suivi des contenus et l’exploitation des données sociales pour les entités du groupe ARTE. La solution doit être configurable selon les organisations, les profils utilisateurs et leurs droits, avec une gouvernance multi-entités.

Publication et modération

La solution doit couvrir Facebook, X, Instagram, Threads, TikTok, Bluesky, LinkedIn et YouTube, avec possibilité d’évolution des réseaux pris en charge. Elle doit permettre :

• la planification de publications multi-canal ;
• la gestion des assets photos et vidéos, avec indication des formats acceptés et des émojis disponibles ;
• le taggage des publications, conservé dans l’interface et les exports Excel ;
• la validation éditoriale avant diffusion ;
• la prévisualisation du processus de publication et la modération des contenus.

Données, indicateurs et tableaux de bord

La solution doit inclure les comptes Ads, agréger les données par support ou tous supports confondus, cumuler ou moyenner les données pertinentes et organiser les résultats par semaine, mois, trimestre et année. Des filtres doivent être disponibles par type de publication et par statut sponsorisé ou non sponsorisé, dans l’interface comme dans les exports Excel.

Les tags doivent être consultables et exportables, y compris lorsqu’ils sont ajoutés après publication. La solution doit permettre la création de métriques personnalisées, le paramétrage de tableaux de bord flexibles, leur partage par lien avec des non-utilisateurs, leur export PDF et la programmation d’envois d’exports Excel par courriel.

Les statistiques doivent rester accessibles pour l’année en cours et au minimum les deux années civiles complètes précédentes. Les indicateurs vidéo sont prioritaires. Les KPIs indispensables portent notamment sur les vues vidéo, la durée et la durée moyenne de visionnage, le taux de complétion, les abonnés ou fans, les vues, la portée, les impressions, les likes, dislikes, réactions, partages, commentaires, clics, utilisateurs engagés, watch time, ainsi que les distinctions par type de contenu, compte, publication, vidéo et contenu paid ou organique, selon les plateformes.

API de publication et intégration

Le titulaire doit mettre en œuvre, maintenir et documenter les interfaces permettant la création automatisée de brouillons, le pré-remplissage des champs, l’association des médias et métadonnées, la prévisualisation, la validation éditoriale et le routage vers les comptes sociaux concernés.

Les règles de routage, de pré-remplissage et de correspondance des champs doivent être administrables par ARTE sans développement spécifique. Les échanges reposent sur une API REST HTTPS avec TLS 1.2 minimum, JSON, authentification et autorisation sécurisées fondées sur un standard ouvert tel qu’OAuth 2.0, renouvellement automatique des jetons ou secrets et documentation OpenAPI/Swagger ou équivalente. Les métadonnées comprennent au minimum le titre, la description, les tags, le ProdID et la référence aux fichiers médias associés.

Les interfaces doivent rester exploitables par un tiers en cas de changement de titulaire. Le titulaire doit assurer leur continuité en cas d’évolution de ses API ou documenter les migrations nécessaires.

Reprise, migration et réversibilité

La solution doit reprendre et migrer les données de la solution antérieure, permettre leur exploitation pendant le marché et assurer leur export ou restitution à ARTE ou à un tiers désigné. La reprise porte notamment sur les comptes et identifiants, publications, textes, titres, descriptions, URL, réseaux, types de contenus, tags, taxonomies, statistiques organiques et sponsorisées, campagnes, séries historiques, tableaux de bord, indicateurs et paramètres de configuration.

Les données doivent être prises en charge notamment aux formats CSV, XLSX et JSON. La reprise couvre au minimum l’année civile en cours et les deux années civiles complètes précédentes lorsque les données sont disponibles. Les opérations doivent limiter les interruptions, pertes, altérations de données et ruptures des séries historiques.

Comptes, utilisateurs et options

Le périmètre initial comprend notamment 5 comptes Bluesky, 1 Facebook Ads, 25 Facebook Page, 17 Instagram, 3 LinkedIn Company, 1 Snapchat Ads, 2 Threads, 2 TikTok Ads, 7 TikTok Business Account, 21 X, 1 X Ads et 34 YouTube. La solution doit gérer au minimum 25 utilisateurs, environ 40 en activité classique et jusqu’à 100 accès simultanés par an, avec des droits configurables pour les profils administrateur, diffuseur, analyste et agences.

La tranche optionnelle n°1 doit permettre de gérer l’achat média, de sponsoriser des publications natives ou publiées via la solution, de suivre les budgets par total, publication et période, de définir les ciblages, de récupérer les clusters utilisés par ARTE, de suivre les KPIs paid tels que CPV, CPC et CPM, et d’analyser les performances des publications et campagnes avec taggage personnalisé.

La tranche optionnelle n°2 doit permettre l’export automatisé des données vers des systèmes tiers au moyen d’une API REST documentée OpenAPI, OAuth2, webhooks et exports CSV programmables. Les deux tranches optionnelles doivent être proposées dans l’offre et peuvent être activées indépendamment.

Sécurité, accessibilité et exploitation

La solution doit disposer au minimum d’une certification ISO 27001 et/ou SOC 2 Type II, imposer l’authentification multifacteur et proposer un SSO SAML/OIDC avec l’AD ou Azure d’ARTE. Le titulaire est responsable de la disponibilité, de l’intégrité et de la confidentialité des systèmes et données utilisés.

Les ressources et services numériques doivent être conformes à 100 % au RGAA en vigueur ou, lorsqu’il n’est pas applicable, à la norme EN 301-549. Le titulaire fournit les déclarations d’accessibilité, rapports ou grilles d’audit mis à jour et, si nécessaire, un plan d’action correctif. Une page Accessibilité doit être directement accessible depuis l’accueil et les pages concernées. ARTE peut réaliser ou faire réaliser des audits pendant l’exécution ; les corrections nécessaires sont à la charge du titulaire.

Les prestations font l’objet de contrôles réguliers. Le titulaire fournit un référent pour ARTE France et un référent pour ARTE GEIE, ainsi que les éléments nécessaires au raccordement, aux tests, à l’exploitation et à la maintenance des interfaces. Les données et documents sont restitués sans délai à première demande en cas de fin ou de rupture du marché, puis détruits sur demande.