Acquisition et maintenance de systèmes d’impression multifonctions

Le Département dispose de 18 multifonctions SHARP, entretenus dans le cadre d’un contrat flotte. Les volumes sont indicatifs et non contractuels : environ 808 000 copies/impressions noir et couleur par an, réparties actuellement en 177 000 noir et 25 000 couleur par trimestre.

La maintenance couvre les réglages et réparations, y compris les dysfonctionnements liés à la connexion informatique, ainsi que les visites préventives de vérification, réglage et nettoyage. Elle comprend déplacements, main-d’œuvre, pièces et consommables (toners, tambours, unités de fusion, agrafes, bacs de récupération), hors papier. Elle couvre aussi les opérations nécessaires au bon fonctionnement qui n’auraient pas été expressément décrites.

Dépannage et suivi

• Intervention sous 8 heures ouvrées après déclaration ; maintenance corrective sous 8 heures ouvrées après l’intervention technique.
• En cas de panne bloquante non résolue dans le délai et empêchant copie ou impression : matériel de prêt équivalent sous 24 heures ouvrées maximum, transport, installation et prêt aux frais du titulaire.
• Signalement par téléphone, courriel et extranet ; ticket numéroté et accusé horodaté. Carnet d’entretien numérique par appareil et suivi des incidents et interventions sur le parc.
• Relevés automatiques des compteurs et commandes de consommables sans frais de gestion. Seules les impressions noir et couleur sont comptées : les scans ne sont pas facturables et le taux d’encrage ne modifie pas le compteur. Aucun frais supplémentaire aux coûts copie, sauf mauvaise manipulation, casse, dégradation volontaire ou intempéries.

Trois mouvements de parc (rotations ou déménagements) sont inclus sur la durée totale. Ils comprennent, selon le cas, déconditionnement, manutention, transport et réinstallation du matériel et des pilotes ; les dommages causés relèvent du titulaire. Les mouvements supplémentaires sont chiffrés au BPU, avec coût par matériel dégressif pour un trajet commun. Délai maximal : 20 jours ouvrés après demande.