Accompagnement administratif à domicile

Modalités d’exécution et volumétrie

• Prestations organisées en rendez-vous (1 à 2 rendez‑vous) avec une durée moyenne d’intervention d’environ 6 heures.
• Volumétrie indicative : environ 400 accompagnements par an.
• Processus de prise en charge : réception d’une demande via un point d’entrée dédié, accusé de réception et organisation du rendez‑vous en concertation avec la personne aidée.

Moyens humains et exigences de compétence

• Désignation d’un correspondant dédié pour la coordination et le suivi des interventions.
• Intervenants qualifiés : connaissance des dispositifs d’autonomie (APA, aides, retraite), accompagnement des aidants, protection des données personnelles, maîtrise des outils numériques administratifs.
• Comportement attendu : écoute, bienveillance, pédagogie ; intervention en assistance et non‑substitution décisionnelle.

Moyens matériels et logistiques

• Les intervenants doivent disposer des moyens matériels nécessaires (outils bureautiques, équipement numérique) et de leur propre mobilité pour se rendre aux interventions.
• Les coûts liés aux déplacements, hébergement et restauration sont inclus dans le prix global (prix tout compris).

Pilotage, reporting et amélioration continue

• Reporting mensuel des prestations réalisées, des coûts associés et des difficultés rencontrées.
• Comités de pilotage et comités métiers réguliers (présentation d’indicateurs, actions d’amélioration) ; les décisions contractuelles nécessitent un avenant.

RSE et exigences éthiques

• Intégration d’exigences de réduction des émissions et de sobriété numérique, respect des obligations RSE applicables et exigence que fournisseurs et sous‑traitants respectent les mêmes obligations.