Accompagnement en gestion et communication de crise

Phase 1 – Gestion de crise

• Cartographie des risques : identification et hiérarchisation des risques, analyse impacts/probabilités, matrice de criticité, fiches risques et recommandations opérationnelles.
• Gouvernance et protocoles : définition des rôles et responsabilités, procédures d’activation, niveaux d’alerte, circuits d’information et d’escalade, fiches réflexes et check‑lists.
• Cellule de crise : organisation, répartition des fonctions, annuaire de contacts, outils de suivi, comptes‑rendus, modalités d’activation et d’animation d’exercices.
• Continuité et reprise d’activité : identification des activités critiques, plans de continuité et de reprise, procédures de test et mises à jour.

Phase 2 – Communication de crise

• Stratégie de communication : élaboration de plans de messages clés, éléments de langage, modèles de communiqués et supports destinés aux parties prenantes et aux médias.
• Media training et relations presse : préparation des porte‑parole, entraînements, gestion des interviews et des relations médias.
• Communication digitale : pilotage de la présence sur les réseaux sociaux en situation de crise, scripts de modération, gestion des situations virales.