Assistance à maîtrise d'ouvrage en gestion de crise

Livrables obligatoires

• Diagnostic organisationnel et opérationnel des dispositifs existants.
• Politique cadre de gestion de crise définissant rôles, gouvernance et principes de réponse.
• Cartographie des scénarios de crise pertinents et priorisation des risques.
• Outils d’alerte, de qualification des incidents et de mobilisation d’une cellule de crise.
• Documents de composition des cellules de crise et fiches de rôle/missions pour fonctions clés.
• Fiches réflexes par grandes natures de crise, intégrant la communication opérationnelle.
• Modèles d’outils opérationnels (compte‑rendu, main courante, plan d’action, etc.).
• Préconisations en matière de formation, de sensibilisation et d’organisation d’exercices/simulations.

Livrable optionnel

• Élaboration d’un plan de continuité d’activité dédié aux missions de bailleur social et d’un plan d’activité pour prestations de services (option spécifique).

Accompagnement opérationnel et formation

• Rédaction et validation de guides réflexes concrets (ex. légionellose, interruption d’un centre d’appel).
• Actions de formation générale et sessions pratiques / exercices (sessions et modalités à définir en option).

Gouvernance, traçabilité et conformité

• Définition des mécanismes de gouvernance en situation de crise (instances, responsabilités, chaînes de décision).
• Mise en place des exigences de traçabilité documentaire et des formats de comptes rendus.

Méthodologie de déploiement

• Planning de mise en œuvre, phasage des livrables, modalités d’appropriation par les équipes et accompagnement lors des exercices.

Résultats attendus

• Dispositif opérationnel, outillé et formalisé permettant une réaction coordonnée et la continuité des missions socialement pertinentes.