Hello Paris Services

Le présent marché a pour objet la mise en place et l'exploitation d'un dispositif d'infogérance couvrant l'ensemble du système d'information de Hello Paris Services (HPS), opérateur du CDG Express (liaison ferroviaire directe Paris Gare de l'Est, aéroport Paris-Charles de Gaulle). Le titulaire assure le rôle de fournisseur principal et de coordinateur de l'écosystème de fournisseurs (modèle SIAM Lead Supplier) pour un périmètre comprenant l'environnement Digital Workplace (Microsoft 365, Azure), les systèmes industriels critiques (billettique, information voyageurs, conception de l'offre de transport), la supervision, la sécurité opérationnelle, et le support de proximité incluant des interventions de premier niveau sur les équipements en gare. Le marché comprend un volet de prestations d'expertise à la demande et des options (astreinte, SOC, mise en conformité OIV). La durée du marché est de 3 ans ferme avec 2 reconductions possibles d'1 an, soit 5 ans maximum.

Procédure

Procédure Négociée

Nature du marché

Services

Reconduction

Prévue

Etudes, fabrication et pose des kiosques CDG-Express à Paris-Est et CDG2

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Travaux

Reconduction

Non prévue

Le présent marché est un appel à candidature pour un marché ayant pour objet la réalisation de prestations de formation professionnelle en politique de service, relation client et excellence de l'expérience voyageur, à destination de trois populations : - Hôtes de gare et chefs de bord (~60 personnes) - Managers de proximité et superviseurs (~20 personnes) - Conducteurs (~45 personnes) Les modules de formation sont regroupés autour de trois axes principaux : 1. Culture de service et excellence client 2. Management du service et animation d'équipe 3. Gestion des situations difficiles et communication voyageur Le prestataire retenu devra : - Concevoir les contenus et supports pédagogiques ; - Animer les sessions de formation initiale et optionnellement continue ; - Former les référents internes de la politique de service CDG Express ; - Fournir les outils de suivi, d'évaluation et de pilotage de la politique de service.

Procédure

Procédure Restreinte

Nature du marché

Services

Date limite indiquée dans l’avis

25 mai 2026

Reconduction

Non prévue

Le présent marché est un appel à candidature avec pour objet la fabrication, la fourniture, la pose et l'aménagement de kiosques d'accueil et de vente aux deux terminus de la future liaison CDG Express : - à Gare de l'Est (Paris-Est) - au Terminal 2 de l'aéroport CDG-Roissy (CDG2) Hello Paris Services exploitera cette liaison et lance une consultation pour la réalisation des kiosques d'accueil et de vente implantés en amont des lignes de validation des titres. Les prestations comprennent l'ensemble des études d'exécution, la fabrication, la logistique, la pose sur site et les raccordements nécessaires à la mise en service. Le marché comprend les prestations suivantes (liste non exhaustive): .1. À Paris-Est : / K1 - Kiosque d'accueil : - Zone ERP d'environ 17 m² - Local technique d'environ 4 m² avec parois coupe-feu 1h - Toiture lumineuse en sous-face (~30 m²) - Sol souple - Parois vitrées - 2 portes automatiques vitrées - Parois extérieures métalliques - Parois décoratives en tôle perforée / K2 - Kiosque billettique : - Coffrage pour 6 appareils de vente (fournitures hors marché) - Local technique d'environ 8 m² avec parois coupe-feu 1h - Toiture lumineuse en sous-face (~30 m²) - Totem identitaire (Ø 1,50 m - hauteur 2,50 m) .2. À CDG2 : / K3 - Kiosque d'accueil : - Zone ERP d'environ 17 m² - Local technique d'environ 3 m² avec parois coupe-feu 1h avec porte d'accès sous-tenture - Sol souple - Toiture lumineuse en sous-face (~36 m²) - Parois vitrées - 2 portes automatiques vitrées - Parois extérieures en acier thermolaqué - Parois décoratives en tôle perforée - Totem identitaire (Ø 1,50 m - hauteur 2,50 m) / K3-bis - Coffrages billettiques : - 2 coffrages pour 6 appareils de vente chacun (fournitures hors marché) - Dimensions : 460 cm (L) x 235 cm (H) x 55 cm (P)

Procédure

Procédure Restreinte

Nature du marché

Travaux

Date limite indiquée dans l’avis

20 mars 2026

Reconduction

Non prévue

Appel à candidature pour le prochain marché concernant le développement du site internet et de l'application mobile du projet Charles de Gaulle Express

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

Cet AAPC est un appel à candidature pour un prochain marché concernant le développement du site internet et de l'application mobile du projet Charles de Gaulle Express. La prestation attendue du Titulaire couvrira l'ensemble du cycle de vie de l'écosystème digital, incluant : - La conception et le développement de l'application mobile et du site web commercial. - L'intégration de fonctionnalités clés telles que la vente et la validation de titres de transport, l'information voyageurs en temps réel, la gestion des comptes clients et un service après-vente digital. - La mise en place d'une infrastructure d'hébergement Cloud sécurisée et conforme aux exigences réglementaires (RGPD, PCI-DSS, cybersécurité). - La maintenance corrective et évolutive de la solution sur le long terme. - Le pilotage et la supervision technique et commerciale de la solution.

Procédure

Procédure Restreinte

Nature du marché

Services

Date limite indiquée dans l’avis

25 septembre 2025

Reconduction

Non prévue

AMENAGEMENT DU BACK-OFFICE HELLO PARIS SERVICES

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Travaux

Reconduction

Non prévue

Procédure

Procédure Restreinte

Nature du marché

Travaux

Date limite indiquée dans l’avis

26 août 2025

Reconduction

Non prévue

CONSEIL, ACCOMPAGNEMENT EN COMMUNICATION ET EN CONCEPTION DE CREATIONS

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

CONCEPTION ET SUIVI DE REALISATION DES KIOSQUES DU CDG EXPRESS

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

CONSEIL, ACCOMPAGNEMENT EN COMMUNICATION ET EN CONCEPTION DE CREATIONS

Procédure

Procédure NC

Nature du marché

Services

Reconduction

Non prévue

Hello Paris Services souhaite lancer une consultation pour identifier un prestataire en communication. L'objectif principal de la mission est de conseiller et accompagner Hello Paris Services dans l'élaboration d'une stratégie de communication porteuse de sens et permettant le lancement réussi auprès du public mais aussi des parties prenantes politiques et institutionnelles de la future ligne CDG Express. La conception de supports et outils de communication adaptés aux enjeux et aux attentes de Hello Paris Services sont également inclus dans cette consultation.

Procédure

Procédure Restreinte

Nature du marché

Services

Date limite indiquée dans l’avis

3 juin 2025

Reconduction

Non prévue