Voyage accompagné en Grèce pour seniors autonomes

Le titulaire organise un voyage clé en main pour des personnes âgées de 60 ans et plus ou des personnes en situation de handicap autonome. Il agit comme interlocuteur unique du CCAS, centralise les réservations, propose les villes, sites, visites, monuments et excursions, et assume une obligation de résultat.

Le titulaire doit présenter deux propositions de voyage correspondant aux deux périodes envisagées, avec un programme journalier précis, les itinéraires possibles, les conditions d’annulation et de remboursement, ainsi que les caractéristiques détaillées des transports, hébergements et prestations.

Participants et réservation

• Groupes prévisionnels de 20 à 30, 31 à 40 ou 41 à 50 personnes
• Minimum exigé de 20 participants ; en dessous, le CCAS peut annuler le voyage sans indemnité
• Conservation du nombre maximal de places jusqu’à la communication de l’effectif définitif
• Groupe voyageant ensemble sur le même avion à l’aller et au retour
• Prise en compte des besoins des participants handicapés autonomes auprès des fournisseurs et application des éventuelles réductions

Transport et accompagnement

Les transports doivent respecter la réglementation en vigueur. La prestation comprend notamment :

• Trajet aller-retour entre Saint-Germain-lès-Arpajon et l’aéroport de Paris en autobus
• Transport aérien direct au départ de Paris sur vols réguliers
• Accueil du groupe et assistance aux formalités d’embarquement à l’aéroport de Paris par un représentant du titulaire
• Guide-accompagnateur local francophone pendant tout le circuit et assistance aux formalités de retour
• Autocar exclusivement réservé au groupe sur place, avec chauffeur, capacité suffisante, climatisation et ceintures de sécurité
• Transferts aéroport-hôtel-aéroport et transferts internes documentés par la liste des compagnies
• Transport et prise en charge des bagages

Restauration

Le séjour est organisé en pension complète, avec trois repas quotidiens — petit déjeuner, déjeuner et dîner — et boissons incluses, y compris le café le midi. Les repas doivent être servis à heures fixes, sauf en cas de sortie programmée, être consistants, équilibrés et adaptés aux habitudes alimentaires et régimes particuliers.

La prestation prévoit notamment deux repas typiques ou folkloriques minimum, une veillée à thème obligatoire, des spécialités locales conformes aux règles d’hygiène et des dégustations diverses.

Hébergement

L’hébergement est prévu dans des hôtels trois étoiles minimum ou de classement similaire, adaptés aux seniors et conformes aux normes de fonctionnement, de sécurité, d’incendie et d’hygiène alimentaire. Les établissements doivent être de plain-pied ou disposer obligatoirement d’un ascenseur lorsque les chambres ou espaces communs sont en étage.

L’accessibilité doit être totale pour les chambres, la restauration, le bar, les toilettes et les autres espaces fréquentés. Les chambres sont disponibles dès l’arrivée et jusqu’au petit déjeuner du départ. L’hébergement est privilégié en centre-ville ou à proximité ; s’il est excentré, des moyens de transport doivent permettre les déplacements du groupe.

L’offre prévoit également un descriptif actualisé et précis des établissements, leurs extérieurs, l’accès gratuit au Wi-Fi et, en option complémentaire, des services de logistique et de bagagerie. Les chambres ne peuvent pas être partagées avec d’autres groupes.

Activités et accessibilité

Le programme comprend la visite des principaux sites touristiques, des activités de découverte et des excursions adaptées à l’âge et aux capacités physiques des participants. Les lieux doivent être accessibles, notamment par l’absence d’obstacles et la présence éventuelle de rampes ou d’ascenseurs ; les temps de déplacement doivent rester raisonnables et compatibles avec leur rythme.

Les activités physiques exigeantes sont exclues. Un accompagnement spécifique par des guides formés est prévu si nécessaire, ainsi que la mise à disposition d’audioguides pour les visites. Les activités à caractère spécifique ou à risque sont encadrées par des intervenants diplômés conformément à la réglementation.

En cas d’impossibilité liée aux conditions météorologiques ou à une autre circonstance, une activité de remplacement doit être proposée sans dépense supplémentaire pour le CCAS. Les droits d’entrée, visites, excursions et monuments sont pris en charge par le titulaire, sans participation financière demandée aux voyageurs. Le programme comprend également une demi-journée de temps libre et des périodes de repos entre les activités.

Assistance, sécurité et santé

Une assistance est assurée pendant tout le séjour pour les participants et le CCAS. Le titulaire prend en charge les démarches administratives liées aux incidents, notamment les pertes de bagages ou rapatriements sanitaires, informe les participants et le CCAS du suivi des dossiers et aide à la formulation des réclamations.

Un numéro d’urgence doit être disponible la nuit, les jours fériés et les week-ends. Les hébergements doivent être accessibles aux services de secours de jour comme de nuit et disposer d’un téléphone librement accessible 24 heures sur 24. Un transport vers le cabinet médical ou la pharmacie les plus proches, ou un véhicule conforme, doit être prévu pour les soins ne nécessitant pas les secours.

Le protocole sanitaire en vigueur à la date du séjour doit être respecté pour les transports, l’hébergement, les locaux, les groupes, les activités, l’encadrement, le personnel, le matériel et l’organisation générale.

Préparation et livrables

Le titulaire organise avec le CCAS une réunion d’information avant le départ, au minimum un mois avant celui-ci, et remet un carnet de voyage à chaque participant. La réunion présente le circuit, les consignes de sécurité, les modalités de voyage, les caractéristiques de la destination et les lieux et horaires de rendez-vous.

Un rapport sur le déroulement du séjour est remis au pouvoir adjudicateur dans les huit jours suivant le retour. Il présente le déroulement global, le comportement des seniors, les problèmes rencontrés et leur résolution, l’intérêt porté aux activités et les propositions d’amélioration.