Visite-conseil énergie-eau à domicile

La prestation associe une visite-conseil au domicile, un accompagnement complémentaire selon les besoins repérés et un suivi des situations. À titre prévisionnel pour 2027, elle comprend 150 visites initiales, 60 soutiens renforcés et 22 suivis post-visite N+1.

Organisation et diagnostic

À réception d’une fiche de repérage, le prestataire contacte le ménage sous six semaines maximum, organise le rendez-vous et lui présente l’accompagnement. La visite dure environ deux heures et croise trois axes : le logement, la situation du ménage et les orientations ou préconisations.

Le diagnostic recense les équipements et leurs usages, examine le mode de vie des occupants et analyse les factures, consommations et abonnements d’énergie et d’eau. Il comprend un diagnostic succinct du bâti et un diagnostic exhaustif des installations et équipements. Le conseiller sensibilise aux économies d’énergie et d’eau, formule des conseils personnalisés et oriente vers les acteurs ou dispositifs adaptés.

Accompagnement et équipements

Selon les besoins repérés, le prestataire peut recontacter le ménage par téléphone et organiser une nouvelle visite. Le soutien renforcé aide à mettre en œuvre les orientations : médiation avec le bailleur, démarches auprès des fournisseurs, changement d’abonnement, résolution de surfacturations, suivi des consommations et relevés de compteurs, démarches liées au chèque énergie ou orientation vers des dispositifs de rénovation. Un suivi N+1 fait le point quelques mois après la visite et peut être sollicité par le travailleur social prescripteur si les difficultés persistent.

Le titulaire approvisionne, stocke, livre et installe, selon les besoins individualisés, les petits équipements économes nécessaires aux premières actions correctrices, par exemple des réducteurs de débit ou des ampoules LED. Il maintient un stock suffisant pour les bons de commande et consigne systématiquement les installations dans Solidiag.

Données et livrables

L’éligibilité des ménages est vérifiée dans Solidiag. Le prestataire y saisit les données issues des visites et transmet au ménage un compte rendu et un plan d’action ; avec son accord, ceux-ci sont également adressés au travailleur social prescripteur et, le cas échéant, au bailleur.

Un bilan qualitatif et quantitatif arrêté au 31 décembre 2027 est transmis avant la fin février de l’année suivante. Il recense les préconisations, les actions engagées, les effets sur la situation des ménages — dont une estimation des gains en euros —, leur satisfaction et les axes d’amélioration.

Moyens requis

Les chargés de visite disposent des compétences nécessaires au diagnostic social et technique et à l’accompagnement post-visite, maîtrisent la méthodologie du travail social et adaptent leur intervention à l’autonomie des ménages. Le titulaire met à leur disposition les instruments de mesure, l’outillage, les équipements de protection individuelle et les moyens de transport nécessaires.