Veille médiatique et panoramas de presse

Le dispositif surveille, recueille, sélectionne et restitue les retombées concernant le Département, ses élus, ses partenaires et les thématiques définies avec la Direction de la communication. Il couvre la presse écrite, l’audiovisuel, les sites éditoriaux, les médias pureplayers et les réseaux sociaux associés. Le volume indicatif de pige est d’environ 10 538 articles par an : 5 008 de presse écrite, 5 400 du web et 130 séquences audiovisuelles.

Le panorama quotidien du lundi au vendredi est transmis par courriel au format PDF et mis à disposition sur plateforme avant 9 h. Les contenus disponibles à J+0 sont intégrés entre 8 h 30 et 9 h ; les contenus paraissant après sont repris le lendemain. Un article manquant signalé par la Direction est ajouté dans les 15 minutes, ce qui peut conduire à produire un troisième panorama ; les corrections demandées sont également réalisées dans les 15 minutes. Le lundi, le panorama reprend aussi les articles du samedi et du dimanche. Les contenus des jours fériés sont remis le premier jour ouvré suivant dans un fichier séparé, puis ajoutés à la revue de ce jour. Pendant les vacances scolaires, une récurrence non quotidienne peut être demandée pour l’édition du panorama.

Le panorama est transmis par défaut à 10 personnes au maximum. Il rassemble articles, reportages radio et télévision et retombées définies avec le Département. La sélection doit être pertinente et aussi exhaustive que possible : une brève est écartée si le même sujet, sous le même angle et avec la même information, figure déjà dans un article de fond ; un article n’apparaît que dans une rubrique et la version web n’est pas ajoutée lorsque la version papier est déjà présente.

Présentation, plateforme et archives

Le rendu est lisible sur ordinateur et smartphone, suit le gabarit et la charte graphique communiqués par le Département et comporte un sommaire. Les coupures conservent au maximum la mise en page d’origine ; les blocs d’un article réparti sur plusieurs pages sont remis dans l’ordre. L’extrait relatif au Département est surligné. Le classement par rubriques thématiques doit pouvoir évoluer sans surcoût.

La plateforme web compte environ 8 utilisateurs et est accessible 7 j/7, 24 h/24. Elle permet de modifier les panoramas du jour et des jours passés, de les archiver, de retrouver d’anciens articles par mots-clés, de créer des panoramas thématiques et de consulter des informations sur le panel de diffusion ou le nombre de lecteurs des médias pigés. La formation des utilisateurs est comprise. Le gabarit peut évoluer sans surcoût. Les panoramas et articles sont archivés et accessibles ; à la fin du contrat, l’ensemble des panoramas, panoramas thématiques et analyses éventuelles est remis sur CD ou DVD avec outil de recherche intégré.

Pour la presse, le panorama comporte la date de parution, le support, son logo, le numéro de page, le journaliste et les photos, avec indication de la présence d’élus. Pour le web : date, site, logo, lien hypertexte et photos, avec indication de la présence d’élus. Pour l’audio et la vidéo : support, émission, date et heure de passage et replay du sujet.

Panel surveillé et sujets

La pige couvre les médias locaux, régionaux et nationaux, spécialisés et professionnels, ainsi que les sites éditoriaux et les réseaux sociaux associés. Les médias incontournables comprennent :

• Locaux : Midi Libre (toutes éditions, dont web), La Marseillaise, La Gazette de Montpellier, La Lettre M, Objectif LR, La Tribune, Hérault Tribune, 7Officiel / Métropolitain, Le Mouvement, 20 Minutes, Côté Montpellier, Le Petit journal de l'Hérault, La Semaine du Minervois, Le Paysan du Midi, L'Agglorieuse, La Pieuvre du Midi, RCF Maguelone, Radio Clapas, L'Art-vues, AEF Info, Radio Aviva, dis-leur.fr, InfOccitanie, lesinguliersete.fr, agencehv.com et ecomnews.fr ; les sites et éditions papier sont concernés pour La Gazette de Montpellier, La Lettre M et La Tribune.
• Nationaux : Le Monde, Les Echos, Libération, JDD, Nouvel Obs, Médiapart, La Gazette des communes, Le Figaro, L'Opinion et Le Canard enchaîné.
• Audiovisuels : France 3 Occitanie, Vià Occitanie, Ici Hérault et NRJ. Les comptes Facebook et Twitter de ces médias sont également surveillés ; le périmètre général cite aussi les réseaux sociaux associés, dont Instagram.

La veille porte sur les retombées liées aux actions du Président et des conseillers départementaux, aux organismes associés et aux lieux culturels, patrimoniaux et naturels de la collectivité. Elle suit aussi l’actualité territoriale de l’Hérault lorsqu’elle relève d’une compétence ou d’un soutien départemental, les actualités politiques majeures de Montpellier Méditerranée Métropole et des intercommunalités, ainsi que l’actualité nationale et internationale relative aux compétences des Départements, aux collectivités et aux réformes de l’État. Elle intègre les 13 engagements du mandat 2021-2028 et les services de proximité cités, notamment personnes âgées, personnes handicapées, enfance, ASE, PMI, RSA et mobilité. Sont notamment exclus les annonces immobilières et offres d’emploi en Hérault ainsi que les faits divers mentionnant l’Hérault sans concerner le Conseil départemental.

Alertes, demandes ponctuelles et analyses

Le fil de veille en temps réel est maintenu 7 j/7, y compris les week-ends, jours fériés et vacances scolaires. Il comprend plusieurs alertes sur des mots-clés définis, pour la presse écrite, l’audiovisuel, le web éditorial, les pureplayers et les réseaux sociaux des médias à l’échelle locale, régionale et nationale. Les alertes audiovisuelles permettent d’écouter ou de visionner les sujets en streaming. Les mots-clés peuvent être modifiés sans surcoût : la liste transmise par le Département à la notification peut évoluer ; une modification communiquée par courriel est prise en compte dans un délai maximal de 24 h. Le CCTP prévoit aussi une application des mises à jour de mots-clés dans un délai de 48 h. En cas de crise, la veille sur un mot-clé donné est activée immédiatement.

Sur demande, des scripts audio ou vidéo sont réalisés en 2 heures maximum, sans surcoût. Une veille et un panorama thématiques sur un sujet précis peuvent être demandés sans surcoût, au maximum deux fois par an. Une version allégée du panorama peut être commandée pour les week-ends et jours fériés, avant 9 h ; elle n’est pas destinée à l’ensemble des destinataires. Une analyse des retombées peut aussi être commandée : elle présente notamment les nombres de retombées, les types de médias, la taille et la position des articles, l’équivalent publicitaire, le nombre potentiel de lecteurs, le ton et l’impact positif ou négatif pour le Département, le classement des médias par nombre de retombées et les journalistes actifs avec leur ton.

Le titulaire fournit un interlocuteur dédié et une hotline pour résoudre les problèmes tout au long de la journée. Il gère intégralement les droits et leur rémunération auprès des éditeurs ou du CFC. Il transmet un état trimestriel de consommation des retombées par famille de médias ; après validation par le Département, les quantités concernées sont facturées selon les prix du BPU. Si la diffusion est élargie, le Département communique le nombre réel de destinataires par déclaration sur l’honneur 15 jours avant le début d’un nouveau trimestre, afin que le titulaire ajuste la déclaration au CFC selon les tranches de diffusion prévues au BPU.