Transport par taxi

Objet

Exécution de courses individuelles ou collectives par taxi avec chauffeur comprenant l'organisation, la centralisation des appels, la mise à disposition et la gestion des courses, le suivi, la facturation et le contrôle des prestations.

Outils et réservation

• Fourniture d'une application téléphonique et d'une interface de réservation simple d'utilisation pour commander et suivre l'approche du véhicule.
• Mise à disposition de codes de réservation et codes confidentiels attribués aux utilisateurs habilités.
• Interface de réservation masquant l'identité du donneur d'ordre lors des demandes.

Types de courses et délais d'exécution

• Course à effet immédiat : prise en charge sur lieu de rendez-vous avec délai maximal d'intervention (délai différencié selon zone) tel que défini au cahier des charges.
• Course réservée : réservation anticipée possible (fenêtre de réservation planifiée, 30 minutes à 30 jours), planning transmis et confirmation selon modalités contractuelles.

Véhicules et exploitation

• Mise à disposition de véhicules à quatre roues conformes à la réglementation taxi en vigueur.
• Adaptations possibles pour accessibilité PMR selon besoins déclarés.
• Exigences de sécurité, hygiène et maintenance des véhicules; gestion des objets oubliés.

Traçabilité, reporting et facturation

• Relevé de course signé par chauffeur et passager pour chaque course (date, immatriculation, heures, montant, détail des majorations, adresse de réclamation).
• Reporting mensuel détaillé course par course (heure, passager, adresse, retard, prix, etc.).
• Facturation dématérialisée via la plateforme de facturation électronique prévue.

Sécurité, confidentialité et gouvernance

• Obligation de confidentialité pour le titulaire et son personnel ; conservation stricte des codes et identifiants.
• Réunions de lancement et de suivi périodiques, bilan annuel et contrôle/extraction des relevés pour vérification.

Exigences de qualité et formation

• Dispositif d'éco-conduite et formation requise pour le personnel concerné.
• Procédures de gestion des retards, annulations et réclamations.

Organisation contractuelle

• Exécution par un titulaire ou groupement identifié avec responsabilités définies.
• Commandes et modalités opérationnelles encadrées par documents contractuels (cadre d'engagements, planning, procédures de réservation).