Transport de personnes et prestations associées

Organisation

Accords-cadres à bons de commande organisés en deux périmètres : Europe et autres destinations.
Prestations de réservation, émission et livraison de titres de transport, gestion des itinéraires et suivi des déplacements.

Prestations opérationnelles et exigences

Fourniture d'un interlocuteur unique désigné et d'un référent réservations; réactivité exigée (délais de réponse spécifiés : 24 h en général, 12 h pour urgences sur certaines propositions).
Constitution et transmission d'itinéraires détaillés intégrant contraintes horaires, transits, correspondances, taxes, transferts et décalages horaires; propositions tarifaires avec date de validité.
Conseils et renseignements pré-départ (formalités, assurances, vaccins, décalage horaire) et vérification de la fiabilité des transporteurs.

Billetterie et gestion des commandes

Emission des billets électroniques après validation de l'itinéraire par le bon de commande; transmission par mail aux référents, délai typique de transmission : 12 h après validation.
Capacité à proposer rapidement des solutions de remplacement et à obtenir tarifs et avantages auprès des compagnies (rabais, avantages, conditions particulières).

Spécificités pour certaines destinations

Pour les destinations hors Europe (notamment Antilles et pays comme Cuba, Haïti) : information accrue sur visas et démarches, capacité à fournir visas si nécessaire, assistance 7j/7 24h/24 avec réactivité de 12 h, relais local et organisation de solutions spécifiques (ex. charter).

Prix, garanties et assurances

Tous les coûts doivent être inclus et clairement détaillés (TVA, visas, assurances, taxes, frais annexes).
Exigence d'agréments professionnels (ex. agence de voyage) et d'une assurance responsabilité civile couvrant l'exécution des prestations.
Signature d'une lettre de cadrage après attribution, application de pénalités en cas de non-respect des délais ou d'absence d'assistance attendue.

Conditions contractuelles liées à l'exécution

Modalités de sous-traitance soumises à acceptation et justificatifs des sous-traitants.
Résiliation possible en cas de défaut de performance; certificats de bonne exécution et dispositions liées aux compensations prévues.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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