Transport à la demande porte à porte

Objet et périmètre

Mise en œuvre d'un service de transport à la demande (porte à porte) couvrant l'ensemble du territoire des 16 communes et certaines destinations extérieures.

Organisation des réservations et des tournées

Gestion centralisée des réservations via une centrale d'appel et un accès web pour consultation et génération des feuilles de route.
Transmission des feuilles de route la veille des trajets ; possibilité d'optimisations le jour même sous coordination.
Regroupement systématique des usagers lorsque compatible avec les contraintes de service pour limiter les kilomètres à vide.

Véhicules et exploitation

Véhicules < 9 places (conducteur inclus), avec un parc comprenant des véhicules standards et des véhicules aménagés PMR selon les besoins journaliers.
Obligation de déployer un nombre minimal de véhicules déclarés et délai d'adaptation pour acquisition de nouveaux véhicules lorsque requis.
Livrée et coloris des véhicules normés; interdiction de publicité sur emplacements définis.

Relations usagers, accessibilité et services associés

Dispositifs d'accueil et d'accompagnement des personnes à mobilité réduite, y compris aide à la montée/descente et assistance par le conducteur.
Formation des conducteurs sur l'accueil des publics fragiles, gestion des conflits et sécurité.

Tarification et gestion des recettes

Billets/tickets fournis par l'autorité compétente ; encaissement par l'exploitant et reversements réguliers à l'autorité.
Traçabilité des recettes, états mensuels et procédures de remboursement en cas d'incident ou d'annulation.

Contrôles et reporting

Contrôles périodiques et bilans d'exploitation annuels comprenant métriques : nombre de voyages, taux de remplissage, répartition, dépenses et recettes.
Procédures d'incident (accident, panne, retards, annulations tardives) avec obligations de signalement et sanctions prévues.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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