Traitement et massification du courrier

Objet

Prestation complète de gestion du courrier incluant collecte, tri, préparation, affranchissement, massification, acheminement et gestion des retours.

Collecte

• Organisation de tournées de collecte depuis les sites identifiés selon un calendrier défini.
• Collecte quotidienne du lundi au vendredi (hors jours fériés) avec optimisation des horaires pour la chaîne logistique (préférence pour une collecte autour de 11h30).

Tri et préparation

• Tri des envois par nature et priorité (lettres simples, lettres prioritaires, lettres vertes, recommandés R1–R3, colis, export) et par plages de poids (0–50 g mécanisé/non mécanisé, 51–350 g, etc.).
• Préparation des plis en conformité avec les règles postales (format, poids, conditionnement) et mise en lots pour massification.

Affranchissement et massification

• Gestion de l'affranchissement pour l'ensemble des catégories d'envois.
• Mise en œuvre de solutions d'optimisation et de massification pour réduire les coûts d'affranchissement et favoriser la mécanisation quand possible.

Expédition et distribution

• Acheminement national et international selon typologie des envois, en garantissant les niveaux de service adaptés (lettres simples, recommandées, colis).

Suivi, traçabilité et reporting

• Mise à disposition d'outils de traçabilité et de suivi en temps réel pour les envois sensibles et urgents.
• Reporting mensuel des flux (volumes par catégorie, indicateurs de délais, incidents) et disponibilités des justificatifs d'acheminement.

Gestion des retours et non-remises

• Traitement des retours et des courriers non remis, suivi jusqu'à la remise en main propre ou gestion de l'avis de passage et des restitutions.

Exigences techniques, sécurité et qualité

• Utilisation de systèmes de tri modernes, procédures de contrôle qualité, plans de continuité d'activité et mesures de confidentialité conformes aux obligations de protection des données.
• Service client accessible et réactif pour les réclamations et les demandes de traçabilité.

Documents attendus

• Mémoire technique structuré (calendrier de collecte et de livraison, schéma de tri et préparation, description des moyens humains et matériels, outils de suivi) et annexes techniques demandées.