Traduction et interprétariat en milieu social

Mise à disposition ponctuelle d’un interprète professionnel pour les échanges entre les publics accompagnés et les services de Coallia, dans les deux sens linguistiques. L’interprétation peut être simultanée ou consécutive, conformément aux usages du milieu social.

Accès et moyens

• Par téléphone, accès à une plateforme dédiée, avec interprète en direct, prise en charge immédiate sans rendez-vous et possibilité de rendez-vous programmés. Le service doit fonctionner 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, y compris les jours fériés et non ouvrés, avec traitement simultané des appels et demandes.
• Par visioconférence, utilisation possible d’un smartphone, d’un ordinateur ou d’un autre équipement de visiophonie. La solution doit être compatible avec les modèles de téléphones et d’ordinateurs existants ; le titulaire vérifie la compatibilité avec le matériel de Coallia et la conseille si nécessaire.
• L’interprète reste entièrement disponible pendant la communication et intervient dans un lieu adapté. Le temps de communication commence à la connexion avec l’interprète ; le CCAP prévoit l’envoi à l’établissement, au plus tard dans les 24 heures après utilisation, d’un récapitulatif horodaté des appels et de la langue mobilisée.

Les données du CCTP signalent environ 100 langues mobilisées par téléphone en moyenne sur la période observée ; les listes sont indicatives. À l’échelle du marché, 119 langues sont mentionnées et 18 représentent 85 % du recours téléphonique : albanais, amharique, anglais d’Afrique, arabe du Moyen-Orient, arabe du Soudan, bengali, dari, espagnol, géorgien, lingala, ourdou, pashto, portugais, russe, tibétain, tigrina, turc et somali.

Qualité et suivi
Les interprètes répondent aux exigences de fidélité, d’impartialité, de confidentialité et de respect de l’autonomie des personnes ; l’équipe dédiée dispose d’un diplôme d’interprétariat de type ISIT ou équivalent, sauf langues plus rares ou situations spécifiques. Le profil et l’expérience annoncés doivent être maintenus. Un état mensuel retrace notamment l’établissement, le centre de coût, le demandeur, la date, l’heure et la durée, le type et le montant de la prestation ainsi que la langue.

Le dossier d’offre comprend l’engagement signé à respecter la Charte de l’interprétariat médical et social professionnel, ou un document équivalent accompagné d’une justification. Avant intervention, l’identité et les qualifications de l’intervenant sont communiquées ; la copie de sa carte professionnelle et de ses diplômes est remise 2 jours avant l’intervention. Les ordres du jour de réunion sont transmis 5 jours avant, les comptes rendus 2 jours après ; le rapport annuel est présenté à la revue fournisseur et tout document demandé par le CCTP est remis dans les 72 h après constat, anomalie ou demande particulière.