Traduction et interprétariat

Processus opérationnel et délais

• Brief technique préalable obligatoire précisant statut du document, cible, canal, date impérative de livraison.
• Accusé de réception du bon de commande en 1 heure ouvrable ; proposition de rétroplanning/devis en 4 heures ouvrables ; livraison normale sous 2 à 4 jours ouvrés ; livraison urgente sous 24 heures ; prise en compte des corrections sous 24 heures ouvrables.

Ressources humaines et qualité

• Traductions réalisées par traducteurs natifs de la langue cible, qualifications / expérience adaptées aux documents sensibles ; traducteurs assermentés pour documents juridiquement sensibles.
• Obligation de déclarer et garantir la disponibilité d’un nombre suffisant de traducteurs par combinaison linguistique et d’assurer continuité des intervenants.
• Constitution et alimentation de glossaires par langue ; respect d’un glossaire officiel pour certaines combinaisons (ex. français‑anglais).

Usage d’IA et responsabilité

• Recours encadré à la traduction automatique : toute production issue d’outils IA doit faire l’objet d’une révision humaine complète (post‑édition) avant livraison ; interdiction d’utiliser des outils IA hébergés sur serveurs tiers pour documents sensibles sans accord explicite et garanties de confidentialité ; obligation de transparence sur l’usage d’IA et identification du relecteur humain.
• Responsabilité pleine et entière du fournisseur sur qualité et confidentialité ; reprise sans surcoût en cas de défaillance imputable au défaut de post‑édition.

Plateforme et traçabilité

• Fourniture et maintenance d’une plateforme en ligne sécurisée : comptes identifiés, consultation des états d’avancement, devis et bons de commande, téléchargement des livrables, historique et reporting.
• Indisponibilité > 4 heures ouvrables à signaler et compenser avec mode dégradé si nécessaire.

Livrables

• Document traduit au format source (mise en page respectée), glossaire terminologique bilingue mis à jour, fichier Word reprenant sous‑titres pour audio/vidéo, reporting trimestriel au format tableur (direction émettrice, demandeur, combinaison linguistique, nature du document, volume en mots, délai appliqué, prix HT, observations).