Accompagnement linguistique et traduction pour l'accès aux droits

Activités opérationnelles

• Lecture, traduction et explication de documents et informations aux personnes accueillies.
• Rédaction de courriers administratifs au nom ou avec la personne accompagnée.
• Remplissage et constitution de dossiers administratifs.
• Accompagnement pour les démarches en ligne et par téléphone : aide à la saisie, envoi et démarches auprès d'organismes.
• Orientation vers les services compétents et partenaires et suivi administratif des dossiers jusqu'à leur résolution.

Organisation et ressources

• Permanences planifiables en plages d'environ 3 heures (durée indicative) ; planning et nombre d'heures fixés par commandes successives.
• Disponibilité obligatoire d'interprètes pour un ensemble de langues : anglais, espagnol, portugais, arabe (incl. dialectes maghrébins), wolof, soninké, tamoul, roumain, langues sénégalaises et maliennes, etc.
• Justification des moyens humains et qualifications exigée : composition des équipes, CV, références et capacité à mobiliser ressources selon besoins des commandes.

Livrables et contrôle

• Bilan annuel d'activité avec indicateurs : fréquentation, profil du public (sexe, tranches d'âge, secteur), typologie des demandes et domaines traités.
• Contrôles et constatations sur site par le responsable désigné lors de l'exécution des interventions.

Tarification au stade de l'accord-cadre

• Engagement sur un coût horaire plafond. Les prestations et quantités réelles seront définies et facturées par marchés subséquents.