Titres de transport aérien et prestations annexes

Le titulaire recherche, négocie et propose des offres adaptées aux besoins et aux tarifs avantageux. Les vols aller-retour doivent être directs, réguliers et en classe économique. La prestation est assurée par un agent de voyage agréé ou une compagnie aérienne autorisée par la DGAC. Repas et boissons doivent être inclus ; toute proposition de vol sans prestation à bord, notamment de restauration, est rejetée.

La franchise minimale est de 2 bagages de 23 kg par personne et par trajet. Les prestations de fret sont exclues.

Prestations complémentaires

• Assurance couvrant les annulations, les accidents et le rapatriement sanitaire.
• Location de véhicule associée au billet, avec proposition d’une offre commerciale préférentielle pour les bénéficiaires.
• Surplus de bagages, dont le nombre et le poids doivent être détaillés dans l’offre.

Réservation, assistance et accessibilité

Les demandes peuvent être adressées par courriel, téléphone ou télécopie. Le titulaire désigne un interlocuteur privilégié et expérimenté, joignable par téléphone non surtaxé ou par courriel du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. Toute modification demandée par un agent — notamment surclassement, billet conjoint ou transport d’un animal — nécessite l’accord préalable des ressources humaines de la Ville.

Une assistance voyageurs est incluse, avec une astreinte téléphonique et par courriel permanente, notamment les week-ends de départ. Elle doit permettre de traiter les demandes directement avec les voyageurs, sans passer par les ressources humaines. Le titulaire prévoit les moyens disponibles avant, pendant et après le vol pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap ; la commune signale ces besoins dans le bon de commande.

Commandes, délais et modifications

À partir du plan de trajet communiqué par les ressources humaines, comprenant l’identité et la date de naissance des voyageurs, leur catégorie (adulte, jeune, enfant ou bébé) et les dates souhaitées, le titulaire attribue nominativement les places et fournit les numéros de vols, horaires, aéroports et références de réservation. Les billets électroniques sont transmis par courriel au service demandeur.

Les commandes doivent être traitées dans un délai maximal de 48 heures après confirmation et, dans tous les cas, au plus tard 24 heures avant le départ. Pour une commande urgente passée moins de 24 heures avant le départ, le candidat décrit le délai proposé dans son offre et précise également la date limite de réservation des billets.

Les prestations doivent pouvoir être modifiées et/ou annulées, en partie ou en totalité, à tout moment. Le titulaire informe préalablement l’acheteur du coût de l’opération et décrit les possibilités de changement ou d’annulation ainsi que le montant de l’assurance annulation. En cas de retard, les voyageurs sont pris en charge selon les conventions du transport aérien international ; en cas de force majeure, un autre vol est proposé dans les meilleurs délais. Les cas cités comprennent notamment catastrophes naturelles, grèves, attentats, maladie ou hospitalisation et décès d’ayants droit ou de proches.

Les prestations sont commandées selon les besoins, par bons de commande et marchés subséquents. Ces derniers peuvent correspondre à une prestation ponctuelle ou à un marché à bons de commande de longue durée.