Fourniture de titres restaurant papiers et dématérialisés

Titres dématérialisés (cartes nominatives)

• Fourniture de cartes prépayées, nominatives, rechargeables, équipées de puce et code PIN.
• Activation des cartes par le bénéficiaire, mais chargement des sommes et rechargements réalisés et pilotés par l’administration (gestion centralisée des chargements).
• Mécanismes d’opposition, renouvellement et remplacement des cartes; gestion des cartes perdues/volées.
• Compatibilité avec le réseau d'acceptation et exigences techniques pour terminaux/lecteurs.

Plateforme et gestion RH

• Portail RH sécurisé pour gestion des comptes bénéficiaires, commandes de titres, rechargements, historiques et reporting.
• Espace personnel salarié (consultation de l’historique, consultation des soldes, démarches d’opposition, activation de carte).
• Interface d’administration (gestion des commandes, consultation des mouvements, export de rapports, archivage des historiques).

Livraison, sécurité et assurances

• Livraison des titres papiers et des cartes/code en colis sécurisés.
• Assurance couvrant pertes, détérioration et vol pendant le transport et jusqu’à la prise en charge par l’acheteur.
• Procédures de traçabilité et de sécurisation des supports imprimés et électroniques.

Exploitation, support et formation

• Modalités de passation des commandes (bons de commande au sein d’un accord‑cadre à bons de commande).
• Service client et assistance technique, mise à disposition d’un interlocuteur dédié pour la durée du marché.
• Formation et documentation pour les gestionnaires RH et pour les utilisateurs finaux en cas de déploiement ou d’évolution de la plateforme.

Traitement des titres périmés et restitution

• Modalités d’échange/remboursement des titres périmés selon règles contractuelles.
• Archivage des historiques et conservation des données de transaction conformément aux exigences de traçabilité.