Acquisition de titres-restaurant dématérialisés

Objet

Fourniture et gestion d’un dispositif de titres-restaurant dématérialisés reposant sur un support nominatif de type carte à puce sécurisée.

Prestations fonctionnelles et administratives

Création, personnalisation et fourniture des supports (cartes nominatifs avec puce sécurisée, numéro de support et éléments d’identification tels que nom/prénom du bénéficiaire et date d’expiration).
Ouverture et gestion des comptes bénéficiaires : création, mise à jour des données, gestion des soldes, oppositions (perte/vol), clôture.
Gestion des flux valeur : chargement des millésimes, reports, échanges, remboursements et règles de fin de cycle.
Mise à disposition d’interfaces administratives pour commandes, gestion des comptes, paramétrage des points de livraison et outils de reporting et statistiques opérationnelles.

Services aux bénéficiaires

Accès en ligne/outil mobile pour consultation du solde en temps réel, historique des opérations, localisation des commerçants affiliés et gestion des paramètres du compte.
Support utilisateur et assistance (activation sécurisée, procédures d’opposition, gestion des litiges liés aux transactions).

Livraison, traçabilité et responsabilité

Organisation des livraisons des supports aux points de livraison désignés avec traçabilité des envois et transfert de responsabilité jusqu’à activation ou prise en charge par le destinataire.
Contrôles de réception et modalités de réapprovisionnement des supports.

Sécurité et conformité

Protection et confidentialité des données à caractère personnel conformément aux exigences de sécurité : traitement limité à l’exécution du contrat, mesures techniques et organisationnelles pour la sécurité des données.
Caractéristiques techniques exigées des supports : puce sécurisée, éléments d’identification intégrés, compatibilité avec terminaux de paiement standard.

Organisation opérationnelle

Désignation d’un correspondant unique côté titulaire pour le suivi opérationnel.
Fourniture de rapports périodiques (états annuels, statistiques d’utilisation) et indicateurs de suivi de l’exécution.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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