Fourniture de titres-restaurant magnétiques et dématérialisés

Produits fournis

Fourniture de titres-restaurant sous forme de cartes magnétiques et de solutions dématérialisées.
Possibilité d'offres promotionnelles et d'avantages commerciaux associés aux titres.

Supports et caractéristiques techniques des cartes

Cartes identifiées nominativement (nom et prénom), numéro de carte d'au moins 12 chiffres, période de validité, clé de sécurité au verso, logos sans contact et mention du réseau d'acceptation.
Durée de vie minimale des cartes : 5 ans.
Identification sécurisée à l'utilisation (code secret, authentification biométrique, mot de passe ou équivalent) et dispositif anti-reproduction.
Activation simplifiée et dispositif d'activation pour les bénéficiaires.

Espace bénéficiaire et outils numériques

Espace personnel sécurisé accessible via site web et application mobile : consultation du solde et de l'historique, opposition, association à un moyen de paiement, dons, gestion des droits.
Guide d'utilisation et plan d'accompagnement fournis.

Gestion des commandes et facturation

Outil de gestion des commandes avec mises à disposition d'accès pour test des fonctionnalités (période d'essai exigée dans l'offre) et documentation complète des fonctionnalités.
Commandes majoritairement mensuelles ; chaque entité émet sa commande proprement. Transmission des commandes possible par courrier électronique et compatibilité avec formats Excel/Access.
Bons de commande précisant nombre de titres, montant total et établissement concerné ; notifications aux services concernés à la réception et à l'expédition des cartes ou du versement des fonds.
Facturation différenciée par collectivité et par établissement ; transmission des factures via Chorus.
Gestion des périodes de validité, report des crédits et reprise/remboursement des montants non utilisés selon modalités contractuelles.

Déploiement, accompagnement et formation

Mise en place d'un interlocuteur dédié et d'un dispositif de suivi opérationnel.
Plan d'accompagnement et d'information préalable à la première livraison et pendant la durée du contrat.
Formation des agents gestionnaires ; modalités et durée à préciser dans l'offre.

Sécurité et gestion des incidents

Conformité aux exigences de confidentialité et de sécurité des données personnelles (RGPD et mesures associées).
Gestion des pertes/vols avec délivrance de codes confidentiels, procédures d'opposition et garanties (assurance perte/vol) à prévoir.

Prestations opérationnelles complémentaires

Dispositif centralisé de livraison et modalités de distribution des cartes.
Outils de suivi permettant d'accéder aux informations de droits, consommation et solde pour les gestionnaires et bénéficiaires.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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