Fourniture de titres-restaurant magnétiques et dématérialisés

Produits fournis

• Fourniture de titres-restaurant sous forme de cartes magnétiques et de solutions dématérialisées.
• Possibilité d'offres promotionnelles et d'avantages commerciaux associés aux titres.

Supports et caractéristiques techniques des cartes

• Cartes identifiées nominativement (nom et prénom), numéro de carte d'au moins 12 chiffres, période de validité, clé de sécurité au verso, logos sans contact et mention du réseau d'acceptation.
• Durée de vie minimale des cartes : 5 ans.
• Identification sécurisée à l'utilisation (code secret, authentification biométrique, mot de passe ou équivalent) et dispositif anti-reproduction.
• Activation simplifiée et dispositif d'activation pour les bénéficiaires.

Espace bénéficiaire et outils numériques

• Espace personnel sécurisé accessible via site web et application mobile : consultation du solde et de l'historique, opposition, association à un moyen de paiement, dons, gestion des droits.
• Guide d'utilisation et plan d'accompagnement fournis.

Gestion des commandes et facturation

• Outil de gestion des commandes avec mises à disposition d'accès pour test des fonctionnalités (période d'essai exigée dans l'offre) et documentation complète des fonctionnalités.
• Commandes majoritairement mensuelles ; chaque entité émet sa commande proprement. Transmission des commandes possible par courrier électronique et compatibilité avec formats Excel/Access.
• Bons de commande précisant nombre de titres, montant total et établissement concerné ; notifications aux services concernés à la réception et à l'expédition des cartes ou du versement des fonds.
• Facturation différenciée par collectivité et par établissement ; transmission des factures via Chorus.
• Gestion des périodes de validité, report des crédits et reprise/remboursement des montants non utilisés selon modalités contractuelles.

Déploiement, accompagnement et formation

• Mise en place d'un interlocuteur dédié et d'un dispositif de suivi opérationnel.
• Plan d'accompagnement et d'information préalable à la première livraison et pendant la durée du contrat.
• Formation des agents gestionnaires ; modalités et durée à préciser dans l'offre.

Sécurité et gestion des incidents

• Conformité aux exigences de confidentialité et de sécurité des données personnelles (RGPD et mesures associées).
• Gestion des pertes/vols avec délivrance de codes confidentiels, procédures d'opposition et garanties (assurance perte/vol) à prévoir.

Prestations opérationnelles complémentaires

• Dispositif centralisé de livraison et modalités de distribution des cartes.
• Outils de suivi permettant d'accéder aux informations de droits, consommation et solde pour les gestionnaires et bénéficiaires.