Fourniture de titres-restaurant dématérialisés sur carte

Quantités et alimentation

• Prévoir capacité d'émission et d'alimentation mensuelle correspondant aux estimations fournies (ex. 650 titres/mois ou 10 titres/mois par agent selon les indications documentaires) et possibilité d'ajuster le nombre d'utilisateurs et la valeur unitaire sans modifications contractuelles lourdes.
• Recharges/alimentations des cartes et opérations de chargement paramétrables et traçables.

Commandes et émissions

• Acceptation de la transmission mensuelle des listes de bénéficiaires sous formats standards (Excel/CSV) ; transmission du tableau mensuel vaut émission de l'ordre d'émission.
• Capacité à automatiser le traitement des listes et l'émission séquentielle des cartes ou des chargements.

Livraisons et gestion des codes

• Livraison physique des supports-cartes et envoi séparé, sous pli, des codes d'accès/activation aux bénéficiaires.
• Assurance perte/vol pendant le transport prise en charge par le fournisseur.
• Procédure de remplacement rapide en cas de perte/vol ou d'opposition : réémission sous délai contractuel maxi (voir engagements durée de traitement).

Gestion, assistance et interfaces

• Accès à un espace client web et à une application mobile dédiés pour gestion employeur et consultation par les agents (administration des comptes, historiques, récapitulatifs de consommation).
• Mise à disposition d'un interlocuteur dédié et d'une assistance client continue pour la durée du contrat ; formation et accompagnement technique pour les équipes chargées de la gestion RH/administrative.
• Interfaces techniques pour intégration avec applicatifs RH (export/import CSV/Excel, API ou échanges sécurisés si proposés).

Gestion des incidents et opérations liées aux cartes

• Services attendus : opposition, régénération de code secret, refabrication en cas de perte/vol, réexpédition, gestion des frais associés (détaillés dans le bordereau de prix).
• Traçabilité des opérations et justificatifs des actions réalisées.

Remontées et documentation

• Fourniture d'une liste/cartographie des enseignes affiliées à la CNTR au niveau départemental jointe à l'offre.
• Obligation d'informer la collectivité de toute modification réglementaire ou opérationnelle impactant l'utilisation des titres.

Options et évolutivité

• Possibilité de proposer en option des dispositifs de fidélisation, cagnotte, promotions ou indicateurs de consommation locale ; ces options sont facultatives et doivent être décrites séparément.

Exigences contractuelles et administratives

• Le candidat doit décrire la durée de validité des cartes, les délais de production, de livraison et d'alimentation, et indiquer les formats de transmission des listes bénéficiaires.
• Variantes interdites ; le mémoire justificatif doit inclure la cartographie des enseignes départementales.